售后服务流程图(家具)

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客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

注解：1接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系； 2开立维修服务单到售后工程师蔡江；

3根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。 4可以电话处理的电话处理服务结束。

5不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理 6执行完毕后带回客户的签字的服务单； 7维修完整处理好的服务结束录入系统台账

8未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案 9安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员） 10处理维修好后带回签字的服务单。 11服务结束录入系统台账。 备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用.


售后维修流程

客户报修

报障转售后工程师

客服中心开立维修服务单



售后工程师联系客户确定问题

分析问题

解决问题 电话处理 确定处理方案方案

执行完毕交回服务单

在客户服务单单上客户签字 委派工程师执行处理方案

故障是否解决？

否 服务事件升级

是

分析工程师带回的问题

录入系统 记录档案

解决问题

确认并重新安排工程师执行

本次服务结束



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