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“大象”布局SCRM 腾讯企点重拳出击
作者：暂无
来源：《上海信息化》 2016年第6期
文/许颖丽
近日，马化腾谈及企业级市场时表示：“中国的企业级市场将成为媲美互联网金融、跨境电商等少数细分行业的快速增长点。”与之相对应的，腾讯企点官网隆重上线，一则时长30秒的TVC广告刷爆朋友圈并引发行业人士惊呼：“狼又来了……”
作为腾讯布局SaaS市场的“杀手锏”，企点TVC内容显得有些意味深长。透过画面，人们可以看到：父子两代做生意的思维、方式已经产生很大差异，从PC端到移动端，企业管理模式也在发生翻天覆地的变化。基于微信、QQ的社交化、移动化企业级产品，逐渐成为传统CRM的改良和演进方向，SCRM（社会化客户关系管理）企业级市场正成为下一个互联网“风口”。
BAT圈地SCRM市场
近年来，智能手机的迅速普及为社交应用带来了巨大红利，并逐步从个人端向企业端蔓延。现代企业对留存客户线索、及时互动跟进，有着更为强烈的需求，并对精准营销、办公协同、客服接待提出了更高要求，于是，基于社交化、移动化的SCRM企业级服务产品逐渐占领市场，并成为企业移动办公管理的利器。
2016年，中国的企业级互联网市场热闹非凡。2016年3月，微信企业版强势上线；6月，QQ企业版腾讯企点（SaaS级社会化客户关系管理平台）顺势出击，从服务、协同、营销三个角度抢攻企业级客户。对于所有在“To B（面向企业）”市场厮杀的企业而言，这无疑是“当头一棒”。
回首过去十年，中国互联网可谓“TO C(面向消费者)”企业的天下。而随着互联网基础设施建设深入完善，巨头们跑马圈地划分好势力范围，“TO C”市场日趋饱和，红海效应凸显。
与此同时，企业级市场风口将至，SCRM取代了传统CRM，面向企业级营销管理工具的社交管理平台开始凸显巨大魅力。调查结果显示，企业普遍对“如何通过SCRM实现客户转化”愈来愈关心，并有意愿推广应用。而作为“中国互联网行业的天花板”，腾讯再次出手，推出企点，抢攻市场。
腾讯企点以IM（即时通讯）为基础，在挖掘用户价值、为企业管理多个社交平台、精细化客户关系管理、实现生意转化方面提供了巨大的想象空间，其瞄准企业级互联网市场，提前卡位布局。面对诱人的“蛋糕”，巨头们纷纷蠢蠢欲动，进入企业级市场“跑马圈地”。
行业分析人士指出，我国第一批进军企业级服务市场的产品是“企业QQ”和“营销QQ”。据悉，企业QQ和营销QQ每天为数百万企业员工、数千万用户提供服务，其中付费企业超过13万家，然而腾讯似乎感觉“还不够劲儿”。
2015年年底，腾讯在全球合作伙伴大会互联网+QQ论坛上，提出了“3+ 1”产品开放布局，企点正是其中的“1”，可见其战略地位非同小可。拥有强大社交基因的腾讯在此轮企业级市场服务热潮中高调布局，以全新升级的腾讯企点吹响了进军SCRM的号角。
腾讯素来稳坐中国社交“霸主”宝座，此次为何在企业QQ、微信公众号之外另出重拳？分析人士指出，中国互联网行业“江山”并非铁板钉钉，一不小心即会“一朝易主”。SCRM这个
新生市场尚无霸主。随着阿里巴巴砸下十亿元重金，截至2015年年底，阿里钉钉已积累了上百万重量级企业用户，知名度压过微信企业号。为防阿里独舞，腾讯公司继企业QQ、营销QQ之后发布腾讯企点并整合相关资源，旨在通过为企业提供精准营销、办公协同、客服接待等功能，提升用户经营管理效率，抢占企业服务市场，从而阻击阿里钉钉的扩张。
事实上，除了阿里巴巴旗下的钉钉，还有大量创业者涌入企业服务市场。据不完全统计：企业级市场已成为业界公认的下一个亿万级风口，截至2015年年底，企业级服务市场新成立344家创业公司，发生409起融资事件，是2013年融资案例的四倍。其中Imo班聊、分享销客等企业IM应用具备很强的竞争优势，给腾讯带来了巨大压力。
腾讯高调推出微信企业版、腾讯企点两款产品，自然会激起BAT另外两大巨头的防卫之心。坊间传言，百度频频对钉钉“秋波暗送”，或将联手阿里巴巴共同布局企业级市场。腾讯的压力可想而知。
腾讯企点重拳出击
熟悉中国互联网狼性文化的行业人士猜测：企点的推出，或许源于腾讯内部竞争加剧。众所周知，由于近年微信发展势头凶猛，QQ团队一直被微信团队压着打，急需寻找新的突破点重振雄风。
而事实是：与“To C”市场一样，老练的腾讯在企业社交市场玩的仍是“左右互搏”——从最核心的微信、QQ两大产品线入手，打造企业级市场两大利器——微信企业版帮助腾讯在“To B”市场横向切割，而腾讯企点帮助腾讯在“To B”市场纵向深挖。虽然看上去仍有些“内耗”，但可以达到“自耗八百，伤敌一千”的整体效果，震慑、阻击其他竞争对手尤其是中小创业者入场。腾讯企点进军SCRM的最大优势在于：其社交资源平台能够打通微信和QQ，这是其他平台无法匹敌的。
做社交产品是腾讯的看家本领。在企业社交平台市场上，钉钉、Imo也好，今目标、云之家也罢，竞争对手们死死盯住微信企业号，殊不知，后发而至的企点才是腾讯真正的杀手锏。
纵观全局，腾讯在企业级市场的布局更像在“下一盘很大的棋”。市场还很大，争夺在继续，而企点的突袭给所有SCRM厂商带来了巨大压力，同时印证了腾讯对企业级市场的霸道野心一直没变，其集中发力企业级市场，将加速企业级软件向消费软件的融合，改变并引领相关产业的生态格局。
在此过程中，中小创业者不必过于悲观。SCRM是SaaS企业级服务市场的新风口，创业者若深耕垂直细分市场，必将于差异化市场中找到足够的机会。刚刚完成5000万元融资的车商通SCRM，以及近年来成功突破微信封锁的传奇APP陌陌，都印证了这一结论。
可以预见，面对万亿级的未来企业管理软件市场，BAT巨头会陆续加速圈地。但对创业者而言，只要定位清晰、产品足够好、快速抢占细分市场，就不用惧怕BAT的“抢食”。
企点的机遇与挑战
腾讯一直被IT业界视作“中国互联网行业的天花板”，但亦有不少产业人士认为，无论微信企业版还是腾讯企点，面对企业市场都将迎来诸多挑战，传统CRM厂商不必过于风声鹤唳。
首先，微信、QQ的个体生活私密性与群体工作开放性有冲突，影响企业应用的积极性。其次，出自企业信息安全性、保密性考虑，很多用户担心腾讯等第三方厂商会利用微信企业号或QQ企点来抓取自己的敏感数据信息。
企业软件应用和内部业务流程惯性也将带来巨大挑战。对于已建立应用OA、CRM管理软件的企业，更换原有系统会遭遇多方阻力。
面对形形色色的竞争对手，初入战局的腾讯企点在功能、设计方面，尚显得不够人性化。在企业级服务市场，面对钉钉的“DING一下”、“休息”等人文设计，企点若想胜出，还须在个性化设计方面加大巧思。
最后，腾讯企点应如何基于企业QQ、营销QQ基础，直击企业痛点，协调好“营销”这盘棋？又该如何为自己设计稳健的商业模式？这是新晋竞争者打造核心竞争力的关键，也是企点夯实SCRM市场地位的真正开始。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/0aa25b7881d049649b6648d7c1c708a1294a0ae0.html
2022-07-11
