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外贸网站如何搭建在线客服
外贸网站，面对的访客买家是外国人，国外人生活习惯及其网络习惯跟国内有很多区别，而且外贸网站大部分都是通过网络与访客沟通；外贸网站需要给访客买家一个良好的印象，并提供专业的服务，搭建在线客服系统就显得很重要； 针对初期建的外贸网站，企业规模较小，需要给对方一个大企业的形象： 在线客服系统的设置，建议使用指定客服，并且设置多个部门组别，比如分sales、service、chat等组，每个组后台可以对应的是一个人或者多个人，但是访客是看不到后台有几个人的 。
老外经常使用MSN、Skype这两大IM工具，以国内首家整合MSN等IM工具的在线客服系统365webcall来说，首先可以把直接对话型的客服放到列表中，然后把MSN代码放到列表里面，如果有MSN的访客也就可以直接交流，另外Skype代码也可以整合到列表中，有些需要语音沟通的外国人就可以通过Skype咨询。 另外，老外跟我们的时差关系，外贸网建设初期，由于人力、资金的限制，不可能晚上一直在线；针对网站主离线情况，老外通过在线客服系统留言给网站主，最好能第一时间通知到邮箱中，网站主可以及时处理咨询和订单。
还有很多外贸网站，可能经营多个品牌，网站数量往往不止一个，如果用多套在线客服系统，在人员配置方面也不划算，特别在管理方面非常不方便；建议每个网站设置一套风格，每个网站展示在访客那边的形式可以不一样，但是每个网站对应的客服人员可以都一样，这样既节约人力、资金，又方便管理。
最后，建议外贸网站选择在线客服系统服务商，选专业的、稳定和性能好的，如果不稳定专业，把访客订单丢失就不划算了；搭建一套专业在线客服系统，通过一两单就能把钱赚回来了，值得。这里推荐目前国内外贸网站使用最广泛的专业在线客服系统365webcall(www.365webcall.com) 。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/1462547401f69e314332946e.html
2022-05-24
