事故外勤打电话话术

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事故外勤打电话话术

电销: **先生(女士):您好!我是杭州港昌华胜快速定损中心的** 客户:你好、什么事等。

电销: *先生(女士)，刚在我们事故平台系统提示您的爱车**时间段在**地方出了一些小.

事故是吧? (这个出险地点，我们心里就想知道这个地方离我们三家那店更为近-些，以便

我们自已给客户推荐哪家店承接此车)

客户:嗯、是的、对的。《一般回应这名话，客户语气都是比较低沉，可能有时我们在电话

里面都不能听的特别的清楚，就算没有听清楚我们不能再重复问，只要他没有挂机，出险就是事实了)

电销: *先生(女士),这次事故中你人没有受伤吧! 客户:我人没事，就是车子撞了一下

电销:人没事就好，车子每天在路上开，出一些小事故也是非常正常的，车子都能修好的。

关键说一些安慰事故车主他本 人的心情话语(但不要过多)。我们要能感到客户传递出来的防备心有明显的下降后，

电销: **先生(女士)，第一步间:那你有没有打112报案电话? 客户:打过了，

电销:噢好的，接着问:那交警现在有没有赶到现场? 客户:在了


电销:好的，交警也蛮及时的，**先生(女士)再问-下交警有没有把这次事故责任判定好?

客户:认定好了(我全责、我无责任、双方半责任等一些责任划分) (客户如果之前这几个步骤都没有做的，我们就必须告知客户操作步骤)

电销: (此时语气要稍微有一-点舒缓传递给客户，但不能过明显了,) **先生(女士)，那事

故现场流程你已完成了程序,小施给您来这通话电话就是来帮助您这次事故协助快速处理定 损维修的。

客户:哪里的?或是哪家保险公司的? (这个时候客户-般会再次问你，因为电话-接通我

们自报家时，出险的客户一般焦虑和恐慌状态下都记不住的) 电销: **先生(女士):我是杭州港昌华胜快速定损中心的(语气要坚定、稳重一些、-定

要让客户对你有信任感),是您这辆车子所承保的保险公司的事故维修理赔的定点合作单位，

我们叫华胜，然后告诉我们公司的优势。(这个关键点不要说什么我们华胜的企业文化什么，

客户此时根本不会听这些，要说我们能在你车辆事故后提供快捷、省时.省心、保障的服务)，

这时一定要在客户好印象达到最高点时，电销接若说: **先生(女士)，

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