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接电话的基本礼仪
很多工作都是要接听电话的，那么在接听时应该注意什么呢?下面就来看看吧。
接电话的礼仪本人受话
本人受话，就是自己亲自接听别人打给自己的电话。
自己接听电话的时候，按照电话职场礼仪的要求，需要注意三个问题 1接听及时
接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。 一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。
但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。 当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。
如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声对不起，让您久等了! 2应对谦和
接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意 拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。
向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。
严禁以喂字开头，因为喂表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。 而且，如果喂时语气不好，就极容易让人反感。 所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的您好!。
如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。 至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。
通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其自言自语。 在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。 通话终止的时候，不要忘记向发话人说声再见。 如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。 对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。
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2023-12-04
