KPI指标的四个维度

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KPI指标的四个维度

文.刘建华 财务维度

财务目标通常与获利能力有关，如快速的销售成长、毛利率、纯利率或现金流量等。衡 量标准往往是营业收入、资本运用报酬率，或附加经济价值 Added ,EVA)

等。不同的公司发展阶段，不同的战略公司会设计

不同的财务目标：

创业阶段--销售收入、现金流

快速发展阶段-销售收入、现金流、财务毛利 稳定成长阶段-投资回报率、纯利、纯利率、费用控制

处于不同生命周的企业可依照公司策略，分析出各财务类指标作为绩效衡量的标准。 实例：财务指标类KPI 指标类别 指标侧重 指标名称 财务指标 财务效益状况

净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、资本保值增值率。 资产运营状况

总资产周转率、流动资产周转率、应收账款周转。 偿债能力状况

资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率。 发展能力状况

销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长 率、三年资本平均增长率。

客户维度

客户是企业获利的主要来源，因此满足顾客的需求便成为企业追求的主要目标。实现财 务类指标必须要关注客户维度指标，管理层要明确公司定义的客户和市场区域，并随时监督 公司在这些目标区域中的表现。同时通过对客户维度的管理，帮助公司明确传达自己的价值 主张来吸引和保留目标顾客，提升客户的忠诚度。而核心顾客的衡量指标，包括顾客满意 度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。

实例：客户指标类KPI 指标类别 指标侧重

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HR Bar人力资源学院院长

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指标名称 客户指标 价格状况 价格流动比率。 服务状况

促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率。

品牌状况 产品上架率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入达成率、市场占有率。 内部流程维度 能够为客户提供持续性产品或者服务，需要强有力的内部流程支持。内部流程维度目的 在于满足财务及顾客维度目标，在制定这个维度的目标与指标时，要先做企业价值链分析， 将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客需求的目标，建立一个能解决目前及未来需求 的完整内部过程价值链。企业的内部价值链包括：销售、市场、服务、生产、研发、采购、 物流、人力、财务、资源管理等各个层面，需要有机的利用各种流程整合起来，提高流程的 有效性和运转效率是保证客户服务和财务指标的基础。 DXDiTa9E3d

实例：内部流程指标类 KPI 指标类别 指标侧重 指标名称 内部运营指标

质量状况 原辅料采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率。 成本状况 采购价格综合指数、原辅料耗损率、单位成品供货周期、生产能力利用率。 效率状况 配送及时率、设备有效作业率、产品供货周期、生产能力利用率。 学习与成长维度

这个维度主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的 进步。而这个维度主要的目标为其它三个方面的目标提供基础架构，并且是驱动前三个维度 获得卓越成果的动力。为了创造长期的成长与进步，确立企业的基础架构，企业的学习与成 长来自三个方面：人、系统、组织程序。在其它三个维度中，往往会显示人、系统、程序的 实际能力以及其和目标间的落差。企业可通过学习与成长维度以达到缩小落差的目的，其衡 量指标包括员工的满意度、延续率、培训、技术等。 RTCrpUDGiT

实例：依据平衡记分卡建立 KPI 体系 指标类别 指标侧重 指标名称 学习与发展指标 学习指标

培训覆盖率、核心人才流失率、人才适配度 发展指标 技术与产品储备度、产品创新程度 HRBar人力资源学院

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