小学投诉处理办法

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小学投诉处理办法





为了做好群众投诉的处理工作，制定本办法。

登记。群众对学校、教师的投诉（电话、来信、来访），各校区校长应逐一登记 在投诉记录本上（来访登记表）。

处理。对直接反映教师工作作风问题的投诉，由校长室会同有关处室进行调查了 解，投诉属实的，责任处室负责人要提出改进工作的意见（无特殊原因一般应于10个 工作日内），报校长室同意后，由党支部向投诉人反馈处理情况。 转办。对学校教育问题的投诉，校长室要及时转有关责任处室办理。责任处室一 般应于7个工作日内，对投诉的问题给予处理，并直接答复投诉人。对7个工作日内处 理不完或因各种原因难以解决的问题，也应于10个工作日内向投诉人做好解释工作。

反馈。责任处室对投诉反映的问题处理完毕后，要及时将情况反馈给校长室和党 支部。

考核。每年年末，党支部要及时汇总各处室处理投诉的情况，作为对处室和教师 效能考核评估的重要内容。

本办法于XX年12月1日起施行。 XX小学

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