航空服务人员的微笑礼仪规范

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航空服务人员的微笑礼仪规范

民航服务〔礼仪〕的功能是规范空乘人员的行为，为乘客提供最正确的旅行服务，表现本国的传统礼仪。今天我主要给大家分享航空服务人员的微笑礼仪规范，希望对你们有帮助!

一、民航微笑服务礼仪

微笑服务是航空公司服务人员向乘客传递的一种关怀信号。微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然流露，具有丰富的内涵和庞大的作用。它是自信、真诚、热情、友谊、尊重、赞扬和理解的象征。 1.微笑种类

(1)自信的微笑:充满自信和力量的。 (2)礼貌的微笑:把微笑作为礼物送给别人。 (3)真诚的微笑:对他人表示尊重、理解和同情。 2.标准微笑方法

不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向侧面微微扬起，笑容满面，亲切自然。

3.微笑和表情的结合

微笑中眼神的表达很重要，眼神具有传神送情的功能，是心灵的窗户，嘴到，眼到，神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑与

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神、情、性相结合:"神'是有情入神，笑出精神，神色，神态，要充满感情，神采奕奕。 4.被排斥的笑

(1)假笑:虚假冷笑：产生敌意;怪笑：含有恐吓，嘲讽。 (2)窃笑:幸灾乐祸，得意洋洋;狞笑:愤慨，惊恐，吓唬。 (3)眉笑:含有功利性;怯笑:害羞、怯场。 5.表情意义:

(1)张嘴:表示惊讶、恐惧;咬嘴:表示反省或自嘲;抿嘴：表示努力保持

(2)撅嘴:表示愤慨或不满;撇嘴：表示轻视;努嘴：表示支持。 (3)拉嘴:上拉表示倾听，下拉表示不满。 6.嘴巴的显示:

(1)收起下巴：表示认错;缩紧下巴。表示驯服;特别下巴:说明侵略。

(2)耷拉下巴:表示疑惑;前伸下巴:表示自大;下巴指人:表现骄横。

二、飞行前应注意以下三点

一忌吃大荤和高蛋白食物。这些食物在胃肠停留的时间长，消化困难，加上人在空气中消化液减少，胃功能变弱，极易发生胃肠痉挛、阵发性绞痛等疾病。

二忌吃大量粗纤维食品，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们

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