基于文本分析的互联网金融投诉热点问题探讨——以第三方支付为例

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作者：周森[1,2];邓婕[1]

作者机构：[1]兴业银行股份有限公司博士后科研工作站,福建福州350003;[2]中国社会科学院金融研究所博士后流动站,北京100028

出版物刊名：中国市场 页码：191-193页 年卷期：2018年 第34期

主题词：互联网金融;第三方支付;风险;监管政策;消费者权益



摘要：目的／意义：近年来，在互联网金融快速发展的同时，群体性风险事件也逐渐增多。对消费者投诉事件的分析，可以协助我们深入发掘行业特征，准确把握主要风险。方法／过程：文章基于互联网平台海量投诉数据，根据投诉者投诉对象进行分类统计，对投诉内容进行文本分析，并以第三方支付为例，探索发现互联网金融行业中主要的风险问题、产生风险的主要因素。结果／结论：研究发现，互联网企业对互联网金融的过度消费、监管政策的缺失或执行力度不到位、消费者风险意识不强、自我保护意识较差等是导致互联网金融风险及群体性风险事件突发的主要原因。文章指出，合理、完善的监管结构和体系对行业的规范化、可持续发展起到重要作用，穿透性、专业性和统一性的监管政策将有利于维护消费者的生命财产安全，预防大型风险事件的发生。

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