顾客高峰期应急方案

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《顾客高峰期应急方案》，欢迎阅读！

东湖店顾客高峰期应急方案





时 间： 开业、店庆或节假日，当卖场内顾客人数超过8000人比较拥挤时 参加人员： 当值安全员（含备勤安全员）和营业员

保障器材： 30只手持对讲机、隔离护拦16个、麦克风（话筒）10个 投入人员： 6个班组， 全体安全员，并配备安全副主管在重要出入口督导。 截流办法： 1、关闭二楼通百仕达小区顾客出入口，只留下一楼4条顾客主通道，

每个出入口设两名安全员，4个隔离护栏，2个麦克风。

2、每隔10分钟（须根据实际情况调整时间）放入一批顾客，其他时间只出不进。

3、不断用克风向等候在入口的顾客喊话，招呼顾客说：“欢迎各位光临吉之岛，由于里面顾客太多，为了保证你们的安全，每隔10 分钟我们会进一批顾客，请大家稍等，不便之处请大家原谅。” 安全员岗位设置：

4个重要出入口岗、超市出入口岗、监控岗、巡视机动岗，便衣督察岗

通讯联络：各部门员工可以通过各区域的安全员向安全服务部取得联系或直接打内线电话。（号码未定） 操作要求： 1、 2、 3、

提前30分钟进入岗位，做好器材的准备工作。

做好商品的防盗工作，抓好里面的治安防范工作和保障顾客安全工作. 如遇突发事件需疏散顾客时，按照消防疏散学习要求进行，并要求顾客服


务部做好疏散广播（广播词应事先准备好） 4、

工作中应保持高度警觉，要有应变能力，确保顾客及员工的安全，以及商

品的安全。 5、 6、 7、

严禁在对讲机里闲聊，通话要简短。

各岗位严格按区域岗位职责和任务实施操作，工作互补性要强。 如遇实发事件需增加安全员，立即从宿舍调遣备勤安全员，10分钟内必

须到达指定的位置。

东湖店安全服务组 2004年11月11日

本文来源：https://www.wddqxz.cn/322722b9c77da26925c5b0e2.html