意见征询及反馈管理制度

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手册名称

标准化体系文件

文件名称

营销工作手册 意见征询及反馈管理

制度



营销工作手

册 文件编号

BNWD-WM-10

2-3-1-4

页码1/2 版本1.0

意见征询及反馈管理制度

一．目的

为建立良好的经销商提报问题的反馈渠道；更好，更快的解决问题；建立经销商提报问题档案，推动公司生物制品营销工作的有效开展，特制订本制度。 二．适用范围

公司市场营销部全员及所有渠道合作商、经销商。 三．管理职责

部门/岗位

职责与权限

1、市场部是公司经销商提报问题的归口部门，负责提报问题的收集、筛选、呈报、组织评议、跟踪、反馈，并对提报的问题的实施情况进行归档。

2、为确保工作质量及有效性，对经销商所提报的问题能正确评估

市场营销部

具体内容如下：

（1）对所提报问题进行评议，决定是否采纳。

（2）对已采纳实施的问题进行过程跟踪，以防范决策失误，并及时予以调整，规避风险。

（3）对实施后产生效果进行效果评估。



总部

四．工作要求 工作事项 提报问题的征集方式 所提报问题的评审及管理程

工作要求/管控要点

1、由经销商、客户、合作伙伴直接提出。

2、市场部定期向各经销商征询在营销过程对产品价格、营销管理等问题。 3、市场部日常工作中通过调研市场，注意听取与收集来自经销 商的问题。 1、市场部收经销商所提问题后，分三种情况进行办理。

（1）所提问题明显合理，不违反公司营销管理制度，不存在实施 风险，投入成本较低的方案，可直接与实施部门沟通，然后报请总经理同意后，下达实施改进指令。

监督执行

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