前台早班岗位工作流程(酒店民宿)

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《前台早班岗位工作流程(酒店民宿)》，欢迎阅读！

前台早班岗位工作流程

提前10分钟到岗

07:50—08:00 （准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，把最佳的外在美展现

给宾客。

08:00—08:15 交接班。阅读交班本，清点现金及房卡等相关内容，口头或书

08:15—08:30 08:30—09:00 09:00—11:30 11:30—12:00 餐并签名。

12:00—12:30 12:30—14:00 14:00—14:30 14:30—16:00 16:00—



面交接需特别交接的事情；检查所有前台设备的正常运行情况。熟悉掌握当天房量房态，检查预订客人信息及排房和住店客人

信息。

打扫大堂卫生。

接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；

C/O客人注意及时注销房卡，并收集宾客意见及好评征集，并记录在宾客意见本及OTA好评记录本上。

依据客人房账情况进行第一次催账；依据实际上班实际人数报午餐时间。正常接待C/I和C/O的客人。

根据催款情况进行第二次催账。与客房核对请勿打扰房间状况。核对房态，保证各房型有充足房源处在可售状态，如房源不充

足，应及时通知客房赶房并放空房，如发现有差异房态应及时通知客房检查。

正常接待客人，随时核对预订客人信息和排房信息（电话确认

应到未到客人的预订）。

自查单据账目，准备交接工作（钥匙、免费券、停车券、遗留

物、小商品登记表、客人喜好表等），写交班，在金额全部正确的情况下导出并打印报表，做好当班投款。倾倒本班次垃圾。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/355b7a7b6bdc5022aaea998fcc22bcd127ff423d.html