汽车4S店前台接待(快修保养)考核制度

2022-12-28 05:42:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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汽车4S店前台接待(快修保养)考核制度

前台接待(快修保养)考核制度

为了完善前台接待考核制度，提高前台人员的积极性，针对目前公司的实际情况，对快速保养接待人员制定以下考核制度:

1、前台快修接待提成由维修业务接待提成、保险提成、车辆装潢提成及特定促销产品(养护产品等)提成、满意度和流程考核四大块组成。主营业务为维修业务提成。

2、快速保养接待人员原则上接待能在2个小时完成的快速一般常见维修和保养。维修业务提成按接车台次计算，基本提成按3元/台进行。

3、为了提现前台接待的主动性，特设前台接待主动奖，对当月接待最先到达100台、200台、300台、400台、500台的人员进行每台1元的额外奖励。(即最先到达100台者奖100元;最先到达200台者奖200元;依次类推。。。。。。。)

4、保险提成每台50元，基本任务3台/月，没有完成基本任务的按50元每台进行扣罚，当月最先完成任务者奖励100元最先完成奖。对超额完成的保险按60元进行提成。

5、为了更好的促进保险，促进事故车辆的来厂，公司特设事故保险促进奖，即当月最先到达6辆车的业务员额外一次性奖励30元/台，最先到达9辆车的一次性奖励40元/台，最先到达12辆车的一次性奖励50元依次类推。

6、车辆装潢按营业额的2%，特定促销产品按营业利润、市场实际情况确定。 7、每月信息人员对前台人员进行满意调查(调查项目参照广州本田DCSI和满意度电话)，满意度基本奖励300元/人，满意度达到85分以下满意度奖励全部取消，90分以上奖励600元，95分以上奖励900元。

8、本制度之公布之日起实施。

浙江之田汽车有限公司 2006-7-30 工资预测:

接待员1:接车台次:250台保险 3个顾客满意度 88分装潢 1万维修业务提成 3*250=750元

保险提成: 3*50 = 150元装潢提成:10000*0.02= 200 元满意度奖励: 300 元合计: 1400 元

如果如果当月最先到达100台和200台次的话，可额外奖励100+200=300元。接待员2:接车台次:250台保险 6个顾客满意度 90.1分装潢 1万维修业务提成 3*250=750元

保险提成: 3*50+3*60 = 150+180=330元装潢提成:10000*0.02= 200 元满意度奖励: 600 元合计: 1880 元

如果如果当月最保险最先到达3台和6台的话，可增加奖励100+180=480元。