我能为客户做点什么

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我能为客户做点什么



“我能为客户做点什么” 实际上已经成为当今每个要寻求发展的企业必须要考虑的问题。作为银行的一名员工，根据自己所处的岗位，从不同的角度，对这个问题的看法也不相同。

一家银行只要将客户服务好了,建立了稳定的客户群,这家银行才能稳固的生存。客户是上帝、客户是衣食父母，没有他们，我们就无法生存。所以在客户这方面我认为应该有这些方面的了解：

一、尽可能的为客户提供方便：

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为客户服务的时候，首先要考虑如何节省客户的时间，为客户提供便利快捷的服务。所以，设身处地为客户着想，才会让客户感到方便满意。

二、要了解你的客户：

要赢得客户满意，不仅是被动式的解决客户的问题，更要对客户需要、期望和态度有充分的了解，把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足客户的尊容感和自我价值感，不只要让客户满意，还要让客户超乎预期的满意。

三、对待客户，我们应该要做到：

1、同理心：将心比心，要设身处地、站在客户角度看问题、想问题， 取得共识和协调。

2、倾听：专心聆听，使客户得到尊重。






3、回馈：回应客户传达的讯息，以确定自己接收无误。 4、不争辩：抗拒与争辩会阻疑与客户之间的人际交流。 5、接纳：无条件的接受客户的意见、建议，不具论断性。 6、欣赏：每个人都渴望别人的认同与肯定，所以要学会欣赏你的客户。

7、赞美：赞美你的客户，是使客户开朗积极的好方法。 8、亲和：平易近人的态度去对待你的客户， 会使你更具有吸引力。

9、感激：具有一颗感恩的心，可维系并加强你与客户之间的人际关系。

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