办公楼物业前台接待来访礼仪标准流程话术

2022-08-02 03:03:25 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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接待来访标准流程

第一步：迎宾

门口立岗秩序员呈跨立姿势，见到门外来访客人，帮助客人打开门，并微笑问好：您好，先生/女士。请问您找哪位？访客：我找***。

秩序员：好的，请您到前台登记，谢谢。同时，注意引导手势：虎口微微并拢，手掌向上倾斜45度，顺势抬起手臂，指向前台方向。第二步：前台接待

客服员见到访客朝自己方向走来时，起身站立。

微笑询问：您好，先生/女士，请问您找哪位？是否有预约？访客回答清楚后，客服员拿出来访登记簿：好的，请您登记。登记后：请稍等，我为您联系一下。

拨打电话，联系服务单位的接待部门：您好，这里是客服前台，有位***先生/女士，想找***，有预约/没有预约，请您核实一下。接待部门：A.可以，请让客人上楼。B.不好意思，***不在。 A、同意访客上楼：

客服员：先生/女士，请您出示有效证件，我为您办理门禁卡。证件暂时存放在我这里，您归还门禁卡时，我会把证件换给您。放好证件后，引导访客去往电梯方向。引导手势同上。如果访客没有待任何证件，可以派人送客人上楼。 B、不同意访客上楼：

不要意思，***不在。请您下次再来。