培训合格考核标准

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培训合格考核标准

一． 流程的掌握：

1． 各流程的说词要熟练。 2． 各流程的动作要标准。

3． 各流程的服务感觉，要保持微笑。

二． 平时的表现：

1． 礼貌、礼节：在日常的培训和工作中对待客人、同事是

否有礼貌，是否能够主动的去打招呼等。

2． 服装仪容：培训期间是否能够按照公司的要求穿戴服

装、化装等。

3． 站立、行：平时和演练中的站立、行走等方面是否达到

公司培训要求标准。

三．

反应能力：

针对客人提出的一些简单状况，是否能够应对得体，处理得当。

四． 服从能力：

针对干部或上级交待之任务，是否能够完全的执行，是否能够优质的完成。

五． 配合能力：

1． 培训期间与同事之间是否能够互相帮助、学习，是否能

够团结互爱。

2． 培训现场与同事之间，是否能够虚心的学习、请教，和


他们团结互爱。

六． 工具的使用：

1． 现场各工具的使用，如拖把、刮刀、水车等清包工具的

使用。

2． 使用工具要爱护，要保持干净。

七． 责任心：

1． 对身边环境的爱护。 2． 对公司资产的爱护。 3． 是否能够为公司节源开流。

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