如何化解与避免冲突

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通过学习本课程，你将能够： ● 掌握从内心化解冲突的要点； ● 避免因批评不当发生的冲突； ● 学会化解不满情绪引发的冲突； ● 掌握与上司意见不一的处理方法。

如何化解与避免冲突

一、如何化解内心冲突

减少内心冲突是消除诱发冲突的最佳办法，要想减少内心冲突，需要做到以下几点： 第一，光明思维，从积极的方面看问题； 第二，展示自己，真诚地尊重和理解别人； 第三，改变自我认知，赞赏和鼓励伙伴； 第四，自我觉醒，控制好自己的心态和情绪； 第五，向乐观的人学习，让自己快乐起来； 第六，用心做好自己的事，主动帮助他人； 第七，自觉修炼协作意识，用行动改变现状。

二、如何避免各种冲突

冲突有很多种类，从避免的角度可以分为三类：因不满情绪引发的冲突、因批评不当引发的冲突、与上司意见不一引发的冲突。针对不同种类的冲突，要采取不同的避免方法。

1.如何避免因不满情绪而引发冲突

要想成功避免因不满情绪引发的冲突，需要做到以下几点： 第一，静思产生的情形，回顾被激怒行为； 第二，描述自己的感受，言行要保持一致； 第三，承认自己的过错，解释致怒的根源； 第四，表达更珍惜关系，强调友情最重要； 第五，用婉转代替强硬，以轻松化解压力； 第六，多提建设性建议，寻求对方的帮助； 第七，平静地表达不满，技巧地宣泄情绪； 第八，提升制怒的技巧，响应不满的耐心。

2.如何避免因批评不当而引发的冲突

批评时机要恰当


关于时机，批评最忌讳不及时。当下属发生错误时，如果不能及时指正，等到事后再来批评，下属很可能就不接受了。培养员工、改变员工行为需要过程，上司要经过多次批评和指导才能使其改变，最终养成符合要求的习惯，因此最好将批评的及时性和准确性结合起来。



要点提示

为了避免批评不当引发冲突，应当注意： ① 批评的时机； ② 批评的场合； ③ 批评的内容。

批评场合要适当

关于场合，批评最忌讳的是私密事情公开化和公开事情私密化。关于私密的事情，最好在环境优雅、隐秘安全的地方谈，如果公开批评员工的隐私，相信任何人都不会接受。关于公开的事情，就要在公开的场合开诚布公地讨论，如果在公开场合不发表意见，反而事后在私密场合大发牢骚，不仅不能解决问题，也会给人留下小肚鸡肠的印象。

批评内容要恰当

关于内容，批评最忌讳以下几点：总是翻旧账，即总是批评下属过去犯的错误；得理不饶人；批评没有艺术性，一味批评容易让下属找不到方向，也达不到批评的目的；不顾情面地指责，尤其是对敏感的抑郁质和粘液质的下属，要讲究批评的方式和内容。

3.如何避免与上司意见不一产生的冲突

当与上级意见不一致的事后，为了避免冲突需要做到以下几点： 第一，找到并学习上司的过人之处； 第二，掌握上司的性格特征和沟通风格； 第三，选择恰当的时机和场合； 第四，公正无私，让上司得出结论； 第五，求同存异，避免正面批驳； 第六，耐心推进，避免急于求成； 第七，承担责任，甘为上司做“嫁衣”。

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