酒店长住客接待管理制度

2023-03-05 12:12:11 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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酒店长住客接待管理制度

1、了解客人订房的要求

了解客人所需要的房间种类，如办公室、住房、公寓等。 A、办公室

以便向客人推荐低楼层房间或根据客人的需要来定，并向客人报价。

B、住房

以便向客人推荐高楼层房间或根据客人的需要来定，并向客人报价。

2、合约

A、首先了解客户所在公司的性质、信誉、要求和长住时间。之后，定价、报价，经对方承诺后，写进合约。

B、记录客户的联系地址和联系人，以便调查和联系。 C、了解客户的付款方式，讲明宾馆付款的要求和规定。 D、合约要注明时间、房号和预付金额。 3、签合约

A、通知前台部、财务部和客房部，注明客人抵离馆日期、所租的房间种类、房号和要求。

B、把客户的联系地址、联系人、付款方式通知财务部。 C、建立客户长住卡，了解客人的生日，并将其输入电脑。

D、每月出一份长住客名单给前厅部、财务部、客房部、西餐部，以便客人生日时送鲜花和水果。

4、有关财务问题

长住客有时会推迟付款，所以要经常与财务部联系，随时掌握客人的费用情况。如客人已两个月未交房租，应请财务部与客人联系，向客人说明宾馆规定，表明酒店将按照合同办理。如发现客人可疑，应和楼层服务员及保安部联系，随时注意客人的动态，既要做到留住人，又要避免酒店受损失。