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2018-2019-医院收款员工作流程-word范文模板
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医院收款员工作流程
篇一：收款处工作流程 收款处工作流程
收款处不同其他科室，这是医院的一个服务窗口。当就诊者走到窗口前，服务已从这里开始。不论您的表情，语言及肢体语言都代表着医院的形象，所以要求每个收款员必须做好流程中的各个细节，努力提升医院服务与形象。 岗位要求：
1、环境：工作台要整洁、干净、物品摆放有序。
2、提前十分钟上岗，将零钱、计算机、验钞机、办公物品准备齐 全并校对无误避免出错。
3、熟练掌握操作电脑并且要掌握药品、治疗、检查等各项收费标准，简化程序减少排队时间。
4、收费过程中必须面带微笑，礼貌待人，热情细心，使用文明语言，有问必答。 5、加强工作责任感，唱收唱付，认真核实患者姓名及治疗项目，打出的票据和所收款额相符。若发生错收要主动诚恳道歉：“实在对不起，耽误您时间，请您谅解。”
6、如有不清晰项目要避开病人及时与主诊医师电话联系。
7、对于住院病人根据医院规定合理收取住院押金，并录入住院患者的姓名、病区。病人出院时按医院规定时间内及时办理出院手续。
8、患者住院期间收费处应与住院部做好沟通，遇有超支或欠费情况提前告知住院部，并协助住院部办好患者续费手续。
9、对每日医院的收入情况要严守秘密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况，如有泄漏者，严格按违规条例处罚，严重者将开除。
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10、收款人员必须做到日清日结，钱账相符。每日的汇总金额经 核对无误后送交财务科。 收费流程图：
患者在医助或导医陪同下来到收款处后 ↓ ↓
篇二：医院门诊收款处收费员岗位职责 XXXX人民医院
门诊收款处收费员岗位职责
一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。。
四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。
五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。
六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据； 各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。
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(来自: : 医院收款员工作流程 )
科左中旗人民医院 二○一二年七月二十日修订 篇三：收费处工作流程 收费处工作制度
收费处是医院的一个服务窗口，从患者走到窗口，服务就已经开始了，不论你当天心情如何，你的表情，语言就代表了医院德形象，所以收费员必须做好每个细节，努力提升业务，服务水平和形象。岗位工作要求： 1. 工作环境要整洁，干净，当天需要的物品在前一天必须准备到位 2. 提前上岗，整理仪容仪表，打开工作机器，检查物品是否准备齐全 3. 熟练操作电脑收费系统并且要清楚知道当月医院活动内容，简化程序减少排队时间
4. 收费过程必须礼貌待人，面带微笑，有问必答并且做到细心认真
5. 加强工作责任感，认真核对治疗项目和开方医生，如果发生错误应该主动诚恳道歉
6. 有不清晰项目要及时与医生或医助联系
7. 对于住院病人根据医保规定收取住院押金，并及时录入住院系统，病人出院时按照医保规定时间及时办理出院手续
8. 对医院的每日收入要严格保密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况
9. 收费员必须做到每日帐每日清1认真填写收费员日报表，日结账汇总金额核对后交与财务主管
10. 如有退款病人，必须发票收回并由开方医生和医院领导签字确认.
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2022-05-25
