管理学相关 管理学(2)

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1. 管理：协调和监督他人工作活动，从而使他们有效率、有效果的完成工作。 2. 效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出既正确的做事。

3. 效果：是指做正确的事，既所从事的工作活动有助于组织达到其目标

简答题4. 泰勒的贡献：泰勒是管理学之父，最大的贡献就是怎么如何通过科学管理提高劳动生产率，他提出了差别计件工资制，将工作和企业所有者的利益整合在一起，同时，他提出了标准化管理的概念！科学管理的原则：1开发科学的方法代替陈旧的经验方法2科学的挑选培训教导和培养工人3与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。

5.泰勒—科学管理， 亚当斯密—劳动分工， 法约尔—一般管理， 霍桑—组织行为学，韦伯—官僚行政组织

6. 组织文化：是组织成员共同能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式； 7. 强文化：起核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化，对组织成员的影响要强于弱文化

8. 弱文化：价值观局限于一部分人，通常是高层管理者

9. 如何传递组织文化：通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化的过程等措施，组织文化得以维持和延续。此外还可以通过故事、仪式、物质、等符号和语言等方法灌输给员工。

10. 具体环境：也叫组织环境，是指具体而直接地影响和作用于公共组织、行政行为和组织凝聚力的公共组织的内部与外部环境的总和 11. 一般环境：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，可归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。 简答题12. 环境不确定性度：外部环境施加的另一种约束是在外部环境中发现的不确定性的数量，他会影响组织的绩效。环境的不确定性指的的是一个组织外部环境的变化程度和复杂程度。不确定性的第一个维度就是变化程度，对于一个组织来说，如果其外部环境的构成要素频繁的变化且不可预测，这就是一个动态的环境。第二个维度就是环境的复杂性程度，对于一个组织环境的复杂性考察的是外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。

13. 社会义务：指的是一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。

14. 社会响应：指的是公司应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。

15. 社会责任：定义为一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并有利于社会的行为方式行事的意向。 16. 社会者的定义：在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格

论述题17．什么叫决策，怎么制定，每个步骤要注意什么，举例说明。：制定决策是一个过程，不仅仅是从各种备选方案中进行选择的简单行为。制定决策的八个步骤：1.确定一个问题，在确定问题中必须采取小心谨慎的态度，以免把问题与问题的症状相混淆，如销售下降5%、高昂的价格、糟糕的广告等 这些都不是问题而是问题的症状。2确定决策标准，在确定决策标准时，每位决策者都有一些标准来指导自己的决策，即便这些标准并没有明确阐述。3为各项标准分配权重，可以为最要的标准打分，进行权衡，决定优先顺序。4形成各种备选方案，在这其中，决策者要发挥创造力。5分析这些备选方案，如步骤2中进行评估。如果步骤2中出现相同分数那么把每项相加在比较。6选一个方案，选择最佳方






案或者选择步骤5中分数最高的。7实施该方案，在这当中除了告知相关人员，还需对环境从新评估看是否发生重大变化以至于我们需要从新评估。8评估决策效果，检查问题是否解决，哪里有没有出错。

18. 最大最小等3个方案：1最大的可能收益2最少的可能收益最大化3大中取小选项会使最大化遗憾最小化

简答题18. 决策制定的四种风格： 1命令.2分析3概念4行为

19. 承诺升级：指的是越来越认同以前的某项决策，即便证据显示该项决策有可能是错的 20. 计划的目的和定义：计划指的是定义组织的目标，确定一项总体战略以实现这些目标，以及为组织的工作活动指定方案。计划的四种目的是：提供指导；降低不确定性；尽量减少浪费和剩余；设定在进行控制时使用的目标或标准。

21. 计划与控制的关系：1，计划为控制提供了衡量的标准，没有计划，控制就成了无本之木。2，计划和控制的效果分别依赖于对方，两者一起更多地提高计划的质量。3，一切有效的控制方法首先就是计划方法，选择控制方法和设计控制系统时必须考虑计划本身的特点，4，计划工作本身也必须要有一定的控制，如计划的程序，计划的质量等实质控制。

22. 良好的结构、良好的问题与不良问题：

23. 程序化与非程序化的决策、特点：1．序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。2．非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。

简答题24. 目标管理方法：设定管理者和员工双方的认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的一个过程。目标管理的四个要素：具体的目标、参与型决策、明确的时间框架、绩效反馈。目标管理并不是利用目标来确保员工按照管理层对他们的期望工作，而是利用目标来激励员工。其魅力之处在于它聚焦于员工，以促进他们实现那些他们参与与设定的目标。其八个步骤：1制定组织的全局目标和战略、2在各事业部以及各部门之间分解主要的目标、3部门经理与其下属管理者共同制定部门的具体目标、4管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标、5管理者和员工共同制定具体的行丁方案、6实施这些行动方案、7定期评估所取得的进展提供反馈、8基于绩效的脚力可以强化目标的实现 25. 组织的概念：安排和设计工作任务以实现组织目标。 26. 为什么战略管理：战略管理是为制定组织的战略而做的工作。战略是关于该组织将如何经营，他将如何在竞争中获得成功，以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。之所以重要主要有三个原因：1它能够影响组织的绩效2它能够有力的帮助管理者应付不断变化的情况3战略管理帮助协调员工的努力，并使这些努力聚焦于对组织至关重要的事项上。 27．机械式和有机式结构六要素区别：一、机械是组织是一种僵硬的、严密控制的组织结构。六要素1高度的专门化、2刻板的部门化、3清晰的指挥链、4狭窄的管理跨度、5集权化6高度正规化。二、有机试组织非常灵活、适应能力强六要素：1跨职能团队、2跨层级团队3信息的自由流动、4宽泛的管理跨度、5分权化、6较低的正规化 28. 三种传统组织设计：简单结构、职能结构、事业部结构。 29、虚拟组织：由作为核心的少量全职员工以及工作项目需要时被临时雇佣的外部专业人员






构成

30.招聘过程中的成本：

31.态度的三种主要成分：是对物体、人物或事件的评价性陈述。认知成分 情感成分 行为成分

32：人格：是个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。

32.什么是知觉：知觉是个体通过组织和解读自身感觉到的印象而对周围环境赋予意义的过程。

33.三个效应：假设相似性、刻板印象、晕轮效应 33.影响沟通效率有什么：有效沟通的障碍包括1过滤2情绪3信息超载4防卫5语言6民、族文化。通过使用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪以及密切注意非语言线索，管理者可以有效克服这些障碍。

34.沟通形式：正式沟通指的是在规定的只=指挥链或组织安排内发生的沟通。非正式沟通指的是不被组织的层级结构所限定的组织沟通。组织沟通可以是上行沟通、下行沟通、横向沟通或者斜向沟通。

35．情境领导理论：是一个聚焦于下属成熟度的权变理论。



36．什么是控制：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。

37为什么控制：1.限制偏差的累积以及防止新偏差出现：偏差随时出现，但都在计划允许的范围，一旦出现不可逆转的偏差，并且在实际工作中不断放大，到最后会可能出现计划的失败。2.适应环境的变化：通过控制工作，使得组织活动在维持平衡的基础上，螺旋上升，即适应环境变化，取得管理突破。

38控制的作用：1.是保证目标实现必不可少的活动。2.通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起。3.有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保组织安全。4. 为进一步修改完善计划提供依据 39控制的类型：前馈控制、同期控制、反馈控制。

40. 控制的过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差（测量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准）

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