旅客住宿登记及行李寄存制度

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旅客住宿登记制度

为了加强酒店内部治安管理，保障酒店和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就酒店旅客住宿登记建立如下制度:

一、前台接待员必须严格履行旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按

十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。 二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍酒店情况和旅客住宿须知以

及酒店管理制度。

三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交酒店代保管的动员工作。 四、严格旅客住宿制度

1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。

2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进酒店，进行违法

犯罪活动。

3)港、澳、台及外国人入住酒店必须凭港澳通行证，台胞证及护照等证件办理登记手续。

4)每个客人的详细资料上传至公安治安管理系统，协助公安缉拿犯罪份子。 5)严格执行双人房包房制度及一人一证登记制度。两人异地不同工作单位的

旅客，前台接待员不得安排两人包房。

6)成年男女要求包房住宿，男女双方年龄都在22岁以上，且必须出示本人

结婚证，同一户口所在地均可登记住宿。

7)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装

订，一月扎封妥善保管。

五、随意留意客房情况，如发现有黄、赌、毒等现象应及时报公安机关处理。 六、交接班制度，做好三班交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接

旅客财物保管情况，做到交接有签名，事事有记载。 七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。








行李寄存保管制度

一、普通物品保管

1、寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他违禁品；

2、办理寄存手续：核对客人姓名与房号、清点物品并填写行李寄存牌、

行李下联给客人、上联正确悬挂在行李上方；寄存时写内容包括：客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、领取日期、行李员和客人签名。 3、办理寄存手续后将客人行李放入行李房；

4、客人凭行李牌下联领取行李。普通行李可代领，但需寄存人本人授权；

普通行李退房后可继续寄存在总台； 5、寄存行李最长期限3个。 二、贵重物品保管

1、贵重物品包括现金类、金银首饰类和电脑物品类；

2、办理寄存手续：核对客人信息；填写《保管箱存取记录卡》、将物品

放入保险箱内、提醒客人妥善保存钥匙； 3、寄存现金和首饰内物品时，可提供信封和胶带，总台无须清点物品数

量，无须分辨真伪； 4、客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签名； 5、寄存和领取均在前台摄像范围内进行；

6、贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取，不可代领，退房后

服务停止。

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