商务日语会话材料：投诉

2023-02-20 12:53:10 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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商务日语会话材料：投诉

一、投诉用语

残念疋丁力*、商品①10%b*不良品U尢很遗憾有10%勺产品是不合格品

破損、取◎替这个损坏

了能调换一下 ? ※投诉时如果采取直接而又强硬勺方式可能会把和客户勺关

系

搞僵所以使用「〜」（能请您……）、「〜◎七吃

」（想麻烦您……）这样表示请求的表达方式比较好当社力

•注文尢商品m違这些产品与我们订购的不一样

指客、品質力•悪有顾客投诉产品质量不好

数量力•間違好像产品的数量弄错了 8 台注文5 台。力、届我们应该订了八台却只收到了五台

納期总今日肚力*、力、今天是交货期不知道这么样了 ?

契約通、困如果不照合同办我们很为难今後同注意请你们注意以后不再发生类似的事情好 ?

二、道歉用语本当真是对不起

※有投诉时首先要拿出诚意道歉仔细听取投诉内容出现投诉有很多原因如产品质量问题、不完善的服务体制、客户的误会等各种情况

申L訳非常抱歉

卍迷惑花指力、疗L疋、指詫卍兰、V求给你们添麻烦了真是不知道道歉才好

※「指詫」也可以说成「指詫言葉」

乞粒止誠t申L訳真是太抱歉了

申L訳私落去度」太抱歉了这是我们的失误

探「落去度」（失误）也可以换成别的词语表示道歉如」（失误）、「手違V」（弄错）、「不注意」（不小心）、「不手際」（不得要领）、「責任」（责任）等

私手違V^>^迷惑花指力、疗L求L尢是我们的差错给你们添麻烦了三、处理投诉

明日取替元t伺V求丁明天我们去调换

至急調査L、原因力•分力W次第手報告V尢L求丁我们会迅速调查查清原因马上向您汇报

※对于投诉因为必须尽快处理所以常用到「至急」、「早急」、「直^広」、「丁」、「早速」这些词

早急Q確認。、卍連絡我们会尽快确认并与您取得联系

不良品①状況^^9少L詳L〈教元疋V尢疋疗求丁力、请您再详细地说