车行销售人员礼仪培训。

2022-04-26 19:03:21 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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第一节培训：迎客方面的礼仪

★ 主动为客人开门

★ 同客人打招呼时应微笑、点头 ★ 递资料给客人时应用双手 ★ 迎客过程中应善用身体语言 ★ 迎客常用词

★ 对应付客人不同反应的方法：耐心、细心、诚心

第二节培训：礼仪的定义

★ 仪表

★ 仪态：站姿坐姿蹲姿微笑鼓掌

★ 礼节：握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯

第三节培训：谈吐礼仪

介绍、称呼、致意

第四节培训：交换名片的礼仪

★ 名片放在什么地方 ★ 如何递交名片 ★ 如何接收名片

第五节培训：会客室入座的礼仪

第六节培训：电话礼仪

★ 接电话 ★打电话

★代接电话a代接电话b ★ 打手机的讲究

第七节培训：怎样拜访客户

★ 约定时间和地点 ★ 需要做哪些准备工作 ★ 出发前

★ 到了客户办公大楼门前 ★ 进入室内 ★ 见到拜访对象 ★ 会谈 ★ 告辞

第八节培训：接待预约和临时访客

第九节培训：餐饮礼仪

★ 赴宴前的准备 ★ 中餐礼仪