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浅析客户关系管理中的大客户
作者:谢 鸿 罗婉容 林昌华 来源:《沿海企业与科技》2005年第07期
[摘要]文章在CRM“客户为中心”理念的基础上,从不同角度分析了大客户的特征,从而使企业把有限的资源投入到真正需要关注的顾客,取得价值的最大化,提供了必要的理论支持。 [关键词]CRM;大客户;客户关系管理 [中图分类号]F272.3 [文献标识码]A
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