吉祥人寿总裁纵谈寿险公司经营管理十五大体系

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吉祥人寿总裁纵谈寿险公司经营管理十五大体系



首先，寿险公司其经营管理模块根据作用不同，大致分为三个层次，十五大管理体系。即我们所说的寿险行业经营逻辑。

第一个层次，业务拓展能力方面，包括七大体系。

以“打赢市场、财务稳健、专业高效” 为核心的销售管理体系，突出一个“近”字。要以客户为导向，重视客户体验，用客户拉动销售，最终实现销售价值。

以“布局合理、平台稳定、经营顺畅、健康合规”为核心的机构建设体系，突出一个“营” 字。以投入产出为准则，完备机构发展链，实现机构发展体系化、科学化，促进机构经营自主化、合规化。

以“系统化、标准化、规范化、制度化”为核心的培训教育体系，突出一个“专”字。因人而异，因材施教，让专业序列更有“专长”，让管理更具“专能”，实现人才的可持续发展。

以“专业高效、管控有序、风险管理、销售支持”为核心的运营管理体系，突出一个“顺” 字。基本功能是保证业务后台的运转流程，同时兼顾经营，通过卓有成效的运营管理实现风险管理与销售支持的协同，促进业务价值与目标利润的稳定提升。

以“相识、相信、相知、相依”为核心的客户服务体系，突出一个“亲”字。通过不断改变客服方式和内容，建立、维护并发展客户关系，提高客户的满意度和忠诚度，打造“以客户为中心、以服务创造价值”的服务核心竞争力。

以“客户导向，价值导向”为核心的产品市场体系，突出一个“需”字。建立基于客户全生命周期的产品线，来满足客户、公司及队伍的需求，通过价值导向经营以及精细费用分析，实现产品在客户、队伍和公司之中的利益均衡。

以“高效、规范、保值、增值”为核心的投资管理体系，突出一个“稳”字。最终目标是在持续提升投资能力，打造投资品牌的基础上，获取长期稳健的投资收益，为公司保险主业发展提供强大推助力，保证长期竞争优势。

第二个层次，管理控制能力方面，包括五大体系。


以“制度完善、管治先进、预防为主”为核心的合规管理体系，突出一个“严”字。完善风险合规管理组织架构，明确风险合规管理责任，培育和倡导风险合规管理文化，有效识别、评估、监测和防范化解风险合规风险，确保公司稳健、合规运营。

以“预防为本、防治结合、突出重点”为核心的审计管理体系，突出一个“纠”字。通过独立、客观、审慎的确认和咨询，寓管理于监督，以监督促过程，改善公司内部控制的健全性和有效性。

以“竞争、激励、淘汰”为核心的团队建设体系，突出一个“育”字。以企业和员工共同发展为核心，强化人员的“标准化、素质化、绩效化、市场化”，建立“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能高能低”的组织。

以“投入产出、价值导向”为核心的财务管理体系，突出一个“盈”字。努力降低经营成本，稳步提高公司经济效益，最终实现“财务工作标准化、业务融合一体化、投入产出最优化”。

以“效率、便捷、安全、数字”为核心的信息技术体系，突出一个“前”字。建立先进、高效、符合公司管理模式的技术组织架构和内部管理流程，为公司的经营管理提供精确的数据服务，保证企业的“系统性，控制性、安全性”。

第三个层次，核心竞争能力方面，包括三大体系。

以“ 双驱动、双提升”为核心的资产负债管理体系，突出一个“衡”字。以服务保险主业为基准，通过有效的资产负债管理，形成保险资产和负债的良性互动，保证资产负债两端均衡。

以“人才引领、技术升级、满足需求”为核心的创新变革体系，突出一个“推”字。要跟上时代，打破常规定式，适应市场，以变应变，积极对产品研发、销售模式、服务体系等内容进行变革和创新，不断开拓险生态圈。

以“制度建设、公司形象、行为约束、精神塑造”为核心的品牌文化建设体系，突出一个“凝”字。以统一思想、规范行为、内强素质、外塑形象为引领，通过公司文化建设，最终凝聚员工向心力，提升社会和客户的认可，打造社会品牌。

体系化建设是完整的经营管理闭环，缺一不可。各子系统相辅相成，不能头重脚轻，要统筹于企业发展现状，关键是对标同业，认清自身，取长补短。

寿险经营盈利即销售最大化，费用最小化是经营的原点；业务渠道经营“成本、结构、品质、机构、队伍、可持续发展”相统一；没有全口径成本及品质控制的保费是毫无意义；资产、负债相匹配。

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