现场管理制度

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销售部现场管理实施细则

一、 总则

 使命般的激情  信任并尊重每一个人  永不满足的挑战精神  鼓励创新 主动变革  创造奇迹的团队精神  共同发展 分享成功

二、着装

要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。 三、仪表、仪容

、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 、态度和蔼，不得面带倦意； 、上班时不得带有色眼镜；

、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆、抽烟。

四、礼貌礼节

、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；

、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；

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、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 、不得以生硬，冷淡的态度待客；

、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，林溪别墅”。 五、上下班管理规定

、员工上下班必须打卡； 、工作时间必须佩带胸卡； 、不许迟到早退； 、不许旷工；

、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 、不许在销售大厅内化妆； 、工作时间内，不许在岗位吃东西； 、不许在销售大厅内吸烟；

、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉； 、不许故意损害公物； 、不许乱放或丢失销售手册；

、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；

、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；

、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 、不许高声喧哗；

、必须保持个人的储物柜内外整洁；

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、工作时间内，不许长时间打私人电话（分钟）； 、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料； 、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；

、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 、未经经理批准，不许私自换班；

、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等； 、应自觉遵守公司各项规章制度； 、应自觉严格按工作程序处理业务； 、应尊重客户、领导、同事；

、应自觉维护公司利益，严守公司秘密； 、应自觉维护公司荣誉； 、服从指挥，遵守纪律

、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带； 、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；

、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生； 、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生； 、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。

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