社区物业客服部年终工作总结范文

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社区物业客服部年终工作总结范文

2018年，社区物业客服部在公司管理层的正确引领下，强化团队意识，不断创新服务方式，全面提高客户满意度。本着“以人为本、以客为先”的服务理念，全员参与、协作共赢，一年来，我们的工作成果斐然，回顾2018年，客服部取得了以下成果： 一、服务质量不断提高

1. 推行24小时值班制度，增加客户沟通途径，及时解决业主提出的问题，并开展专项督查，保障服务质量。

2. 建立服务评价机制，每个月进行客户服务满意度调查，及时了解业主的需求和反馈信息，加强服务改进。

3. 强化业主服务意识，增设“服务驿站”，提供多种服务，例如：打印、复印、寄存快递等，满足客户多样化需求。 二、专业能力不断提升

1.开展业务培训，通过“客户服务培训班”，提高全体员工业务素养，增加业务知识深度和宽度。

2.加强安全宣传教育，不定期开展消防、安全、健康等方面的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3.参加合作伙伴公司的业务交流会，深入了解业务发展趋势，提高团队服务水平。 三、团队建设不断深化

1. 创立“精英小组”，将工作效率提升到一个新高度，通过讨论和分享经验，推进客户服务和工作的质量。

2. 制定工作计划和目标，并建立工作奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。

3. 鼓励员工交流和合作，增强内部团结性和凝聚力，在新员工入职时，组织团队活动，帮助他们更快地融入工作环境。 四、工作成果丰硕

1. 以“创新服务，开创未来”为主题，“社区开放日”活动得到圆满成功，进一步加强客户服务，提高居民生活品质。


2. 举办“迎新年”聚会，为居民送去新年祝福，拉近了与业主的距离，彰显物业满满的人情味。

3. 经过客户服务调查，客户满意度得到极大提升，平均满意度达到92%。物业客服部得到了董事会和业主的高度评价和肯定。

2018年，社区物业客服部全员齐心协力，不断创新，团结拼搏，取得了历史性的进步。回眸过去，我们充满自豪感，展望未来，我们信心满满。我们相信，在公司管理层的正确指导下，在全体员工的共同努力下，未来的客服部将继续创新，推进服务质量的提高，为业主创造更加优质的居住体验。

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