中通营业部应急预案

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***中通快递营业部

2017年快递包裹“旺季”生产期间作业应急预案



各相关人员：

为迎接“双十一”快包业务旺季的到来，确保在“双十一”期间快件能够派送畅通，达到总公司要求，特下发方案如下，请相关人员认真执行

一、成立应急预案小组： 组 长： *** 副组长：*** 成 员：****

下设应急工作组： 组长：***

第一组成员：***（以上人员主要做好城镇派送人员的帮扶工作）及时清仓、及时派送揽收。

第二组成员：*** 主要负责运运行车辆的工作互相协调车辆。

第三组成员：*** 主要负责乡镇仓库车辆疏导及大件派送。 三、启动应急预案 1、城镇派送人员安排： 一级应急预案

当相关派送区域进口量达到日均80件之上的，启动一级应急预案，由主要负责人负责组织协调，调配本企业人员补充到派送生产中，并通过增加频次等方式组织好派送揽收工作。

二级应急预案

对相关派送区域进口量达到110件以上的，启动二级应急预案，派送人员上报应急工作组组长，安排相关小组成员帮扶的相关派送区域。

三级应急预案


当相关派送区域进口量达到日均130件的，在启动一、二级预案派送人员仍无法完成当日全部投递工作时，应启动三级应急预案，由派送人员向应急小组组长汇报，统一组织总体协调，实行全营业部统一协调运作，调动全员、车辆、设备等补充到派送揽收生产中。

2、乡镇应根据现有的派送能力按照KPI（八率）服务标准进行实际压力测试，测算出各承包区域一天最大派件量，根据具体情况，对超出派送最大派送量时，合理调配人员做好派送揽收工作。

四、要求

1、按照应急预案，确保运行顺畅。派送人员要随时掌控投递情况，及时向组长汇报，妥善处置突发事件。

2、强化质量管控，确保运行质量。各相关人员要高度重视快件的投递服务质量，对于派送环节中存在的不按规定进行预约、违规录入虚假签收信息、不按规定的时限派送等问题必须重点进行管控。

3、加强派送检查，确保投递质量。投递质量检查人员每天要抽查派送区域的派送情况，重点检查派送时限、深度、信息反馈是否符合质量标准，并及时上门走访，妥善解决用户投诉，确保投递服务质量。

4、合理组织协调，确保派送时限。“旺季生产”期间，是客户最敏感时期，各相关人员要对原有的派送揽收作业流程重新进行安排调整。在满足党、政、军机关等重要部门快件派送频次、时限的基础上，合理安排生产作业，满足派送揽收时限要求。

5、目前我营业部分拣作业场地随充足，但遇有当日快件较多处理不完，需要快过夜时，请及时保存至指定托盘上。






***中通快递营业部***年**月**日

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