文明礼仪知识竞赛题库

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文明礼仪知识竞赛决赛题库 一、是非题：

1．与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×） 2．有人问路可以用手指指示方向。（× ）

3、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×） 4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√） 5．与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（× ）

6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）

7．接打电话时不能吃东西喝水等。（ √ ） 8．礼貌待人有利于构建和谐社会。（ √ ） 9、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（×）

10、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（×） 11．乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（ √ ） 12、客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。（×）

13．要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（√）

14．仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（× ） 15、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（√） 16、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）






17．递接物品时应该要用左手递接。（× ）

18、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）

19．观看足球比赛时，当自己崇拜的球队失利时，要冷静对待，不应出现过激行为，使用文明语言鼓励队员。（√ ）

20．观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。（ × ） 21．观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。（ × ）

22．在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ × ） 23．享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（ √ ）

24、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（ × ） 25、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。（ × ） 二、选择题

1、“不学礼，无以立”的古训是（ C ） A、孟子 B、荀子 C、孔子 2．路遇他人应（B ）。

A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走

3．与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A ）。 A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮

4．客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A ）进。 A、客人先进B、我们先进C、同时进门






5．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ C）的感觉。

A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观 6．礼仪是一个人性格、（C ）、文化程度、道德修养的外化。 A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质 7．做客时入座动作要（C ）。 A、快捷B、轻稳C、缓慢

8．日常生活中邻里之间应（A ）。

A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系

9．礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A ）和友好的行为。 A、尊重B、友谊C、关心

10．男士与女士之间握手时正确的方法是（B ）

A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手 11．行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A ） A、手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意 12．介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（C ） A、食指B、拇指C、掌心向上

13．（ A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪 B、礼节C、礼貌






14．礼仪是以建立（ B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系 15．男士应养成（A ）修面剃须的好习惯 A、每天B、1-2天C、2-3天

16．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B）补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所

17．在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（A ）才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、胸部 18．正式场合着装，整体不应超过（B ）种颜色。 A、两B、三C、四

19．一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（C ）。 A、戒指B、项链C、耳环

20．在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

A、前侧B、左侧C、右侧

21．拜访他人应选择（C ），并应提前打招呼。 A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后 22．一般性的拜访多以（B ）为最佳交往时间。






A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右

23．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。

A、左侧B、右侧C、中间

24、38．上下楼梯或在楼道行走时应（ A）。 A、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间

25．在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（A ）。 A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请 26．在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（B ）。 A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人 27．正确握手的时长一般为（A ） A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

28．呈递名片中不正确的说法是（A ）。

A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

29．在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（C ）。 A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋

30．女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。 A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上 31．宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。






A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好 32．在参加宴请中，应等（ B）坐定后，方可入座。 A、主人B、长者C、女士

33．使用餐巾时，不可以用餐巾来：（C ）。 A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具

34．拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（C ）。 A、价格标签B、售货发票C、礼品包装

35．关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C）。

A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。

C、汤舀起来，一次分几口喝下。

36．在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：（A ）。

A、征得邻座同意在抽B、先给其他人上烟自己在抽C、不声不响的走开自己抽

37．在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（C ）。 A、陛下B、殿下C、阁下

38．在交际场合应该用怎样的目光与人交流？（ A）。 A、坦然B、鬼祟C、冰冷

39．与西方人交谈时可以谈论：（C ）。 A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况






40．当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（A ）。 A、留步B、失陪C、拜访

41．在饭店旅馆住宿时，不应穿（C ）出现在公共场所。 A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋

42．在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C）。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍他人

43．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A ）。

A、谢谢B、请C、对不起

44．到医院探望病人，与病人交谈时应选择（A ）话题。 A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题 45．看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（B ）。

A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走 46．升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该（B ）。 A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬 47．用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B ）。

A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上 48．中国人收到礼物一般（C ）时候打开。 A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后






49．接电话要迅速，铃响（C ）声之前要接电话。 A、五声B、四声C、三声

50、《公民道德建设实施纲要》把（B ）作为社会主义道德规范的重要组成部分。

A、学礼 B、明礼 C、知礼

51、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A） A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 52、年轻女性的短裙至膝盖上（B ）厘米。 A、1—3 B、3—6 C、6—9

53、探望病人的时间长短大约（B）较为适宜。 A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上 55、旅游观光时，不正确的行为是（B ）

A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗 56、拒收他人赠送的礼品应（A）

A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还 57、任何组织或者个人都不得有超越____ C __的特权。 A、政治纲领 B、道德观念 C、宪法和法律

58、要把___ A ___作为青少年道德教育的重要内容纳入学校教育，使廉洁奉公、遵纪守法的观念在年轻一代心中牢牢扎根。

A、廉正教育 B、学前教育 C、社会教育






59、周恩来提出“说老实话，办老实事，___ A ____”。 A、做老实人 B、做讲礼貌的人 C、做守纪律的人

60、中国历史上，__ C ___是因贪图安逸享受而导致灭国的典型人物。 A、越王苟践 B、秦始皇 C、南宋皇帝赵构

61、胡锦涛同志在讲话中强调，要引导___ C ____树立社会主义荣辱观。 A、青年学生 B、干部 C、广大干部群众特别是青少年

62、锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬___ A ____，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主义良好社会风气的形成。

A、爱国主义，集体主义，社会主义思想 B、共产主义精神 C、团结互助精神

63、社会主义荣辱观是___ C __的重要组成部分。 A、科学发展观 B、马克思主义历史观 C、社会主义道德观

64、中央宣传部中央文明办在通知中要求：一切精神文明创建活动，一切道德实践活动，一切社会行为规范，都要体现“八荣八耻”的要求，把社会主义荣辱观融入___ C ____，贯穿公民道德建设的全过程。

A、人们的经济生活中 B、人们的社会文化生活中 C、经济社会生活的各方面

65、共青团中央发出通知，各级团组织要广泛开展___ C ____，引导青少年在实践中牢固树立社会主义荣辱观。

A、读书活动 B、互助活动 C、道德实践活动

66、我国社会主义精神文明建设的核心是___ C ____。 A、 道德建设 B、教育科学文化建设 C、思想道德建设






67、“以德治国”的核心是____ C ___。

A、教育科学文化建设 B、倡导诚实守信 C、理想建设和道德建设 68、一个民族赖以生存和发展的精神支撑是___ A ____。 A、民族精神 B、爱国主义 C、勤劳勇敢 69、中国对外政策的根本原则是___ B ____。 A、和平共处五项原则 B、独立自主 C、维护世界和平

70、坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，就要自觉抵制____ B ___。 A 主观主义、 形式主义 和教条主义 B 拜金主义 、享乐主义和奢靡之风 C 愚昧无知和损人利己

71、 开展爱国主义教育的目的，是要___ A __，_____，树立民族自尊心和自豪感，巩固和发展最广泛的爱国主义统一战线，把人民群众的爱国热情引导和凝聚到建设有中国特色的社会主义伟大事业上 来，做有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，为实现四化、振兴中华的共同理想团结奋斗。

A、振奋民族精神；增强民族凝聚力 B、了解历史；珍惜今天 C、谦虚谨慎；戒骄戒躁

72、对执政党和群众的关系危害最大的，莫过于腐败。全国解放前夕，美国驻华大使____ A ___对国民党的将领们说了一句话：“共产党战胜你们的不是飞机大炮，而是廉洁，以及由廉洁换得得民心。”

A、司徒雷登 B、陈纳德将军 C、戴维．布鲁斯大使

73、你认为聂海胜的行为反映了八荣八耻的哪个方面____ A ___。 A、以崇尚科学为荣 B、以热爱祖国为荣 C、以艰苦奋斗为荣






74、___ A ___说过，“我觉得人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动。一切乐境，都可由劳动得来；一切苦境，都可由劳动解脱。”

A、李大钊 B、鲁迅 C、高尔基

75、中共中央总书记胡锦涛在中央民族工作会议暨国务院第四次全国民族团结进步大会上强调，_____ C ___，是新世纪新阶段我国民族工作的主题。

A、发展医疗卫生事业 B、发展文化 C、共同团结奋斗，共同繁荣发展 76、诚信需要他律，更重要的是_ A _______。 A、自律 B、自觉 C、守纪

77、诚信的正确概念是____ A ____。

A、诚实守信、讲信用、守诺言、办实事 B、遵守纪律 C帮助他人 78、遵纪守法是____ A ___一项主要内容。 A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德

79、人民依照___ B ___规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。

A、制度 B、法律 C、法规

80、广泛开展____ A ____教育，使公民明确认识到自己享有的各项权利和应尽的各项义务，自觉抵制和反对各种违法违纪行为。

A、公民权利和义务观 B、名利官和政绩观 C、世界观和价值观 三、填空题

1、礼仪的核心是 、 。（尊敬友善 互相谦让）






2、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是 ，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以 为宜。（平等式；3秒钟左右）

3、在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在称呼前加 字；对平辈或晚辈，应在称呼前加字，如 。

（“尊”、 “贤”）

4、最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。办公室虽然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。基中人与人谈话时注意保持身体距离，通常为 。 （1米左右）

5、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话，具有很强的_______、_______和_______，对于全面贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。

（思想性；时代性；实践性）

6、客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。客人走时，在家里可以让 ，在饭店等服务性场所和正式的聚会上，是不应让 。握手说声“再会”，目送客人离去。

（客人自己开门；客人开门的）

7、毛泽东同志谈到爱国主义时曾说：“我们中华民族有 的气概，有 的决心，有 的能力。” （同自己的敌人血战到底；在自力更生的基础上光复旧物；自立于世界民族之林 ）

8、社交，是社会上人与人的交际往来活动，社会交往是联结人类活动的纽带。社交包括_______三大部分，因此，社交范畴极广泛，内容极丰富。

（物质交往、精神交往、信息交往）

9、饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人的 ，斟酒的顺序是先 ，然后 给每人逐个斟酒。






（右侧；位高者、年长者、远道而来者；顺时针）

10、树立社会主义的荣辱观，要从_______做起， _______做起， _______做起。 （从我们每个人；从小事；从现在）

11、要以社会主义荣辱观教育为重点，大力加强廉政文化建设，推进廉政文化“五进”即：_______、_______、_______、_______、_______，营造反腐败的良好氛围。

（进社区；进家庭；进学校；进企业；进农村） 12、中华人民共和国国旗中的五星用黄色是因为黄色 。 （显得光明灿烂，还有象征中华民族属于黄色人种之意 ）

13、唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在升国旗仪式和大型集会等活动中，要奏国歌，而且要提倡________。奏、唱国歌时应庄严肃立。在国际体育比赛的颁奖仪式上，升中国国旗、奏中国国歌时，运动员要________。

（齐唱国歌；向国旗肃立，唱国歌 ）

14、 道德的根本问题是个人利益同社会整体利益的关系问题。以往的阶级社会中，与私有制联系，道德是建立在追求________基础之上的，服务的对象是统治阶 级和剥削阶级。而社会主义道德与公有制相联系，代表的是最广大人民的利益，强调的是________、________ 和人民群众的长远利益。

（个人利益；国家利益；集体利益）

15、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是 。 （自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点）

16、“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去 ，并且还要为女士 。

（尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士；排忧解难）






17、仪态是一个人的精神状况的反映，姿势是显示一个人心理的尺度，同时又是显现雅俗的准确标尺。合格的仪态对人的面部的基本要求是： 、 、 、 等。

（不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味）

18、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。在社交场合，男士的标准为“ ”

（前不覆额，侧不掩耳，后不及领）

19、手是肢体中使用最多、动作最多的部位，要完成各种各样的手语、手势，得到众多目光的眷顾。要求手部要 。

（保持清洁，不使用醒目的甲彩，不留长指甲，腋毛不外现。）

20、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有： 。 （双眼、额头、眼部至唇部）

21、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。行姿的基本要点是 。

（从容、平稳、直线）

22、 手势符号在不同国家、地区的不同含义。“V”形手势含义：这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二；用它表示Victory（胜利），据说是第二次世 界大战时英国首相邱吉尔发明的，不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是 的意思；在希腊做这一手势，即使手心向外，手臂伸直，也有对人 。

（贬低人、侮辱人；不恭之嫌）

23、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点： 、 、 。






（个体性、整体性、整洁性）

24、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到 。 （大方、得体、自然、不虚假）

25、假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意 ，尽量少给人家带来不便。同时要主动帮主人 。

（主人家的日常生活习惯；打扫卫生，做一些家务）

26、赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以 为佳，对朋友，礼物以 为佳；对老人，礼物以 为佳；对孩子，礼物以 为佳；对外宾，礼物以 为佳。

（纪念性；趣味性；实用性；启智新颖；特色）

27、在正式场合，行握手礼时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。在公务场合，握手时伸手的先后次序要取决于 ；在社交、休闲场合，主要取决于 。

（职位、身份；年纪、性别、婚否）

28、有“禁止吸烟”标志的场所，一定不要吸烟。中式宴会一般等 后才能拿出烟来，西式宴会要 以后才可能抽烟。

（送来水果甜汤；喝过咖啡）

29、陪客人一齐乘车时，通常应请客人坐在主人的 侧。小车的座次安排也有讲究：有司机时，后排 为上。车主当司机时 为首；车主为司机并有太太同坐时，太太应坐 。 （右；右；司机旁边；车主司机的旁边）

30、有时候客人可能会带礼物前来拜访，在临走之前取出礼品相赠。如果事先有准备，主人也可递上自己的礼品回赠客人，送的礼品如贴有标价应 ，更不可用 。






（先撕掉；客人的东西还礼）

31、如果你去参加婚礼，服装穿戴要整洁、大方、喜庆，忌穿纯黑、白色衣服，女性可略加修妆，但不可 。送喜礼的物品要精心挑选，送的原则是 。

（过份招人眼目；送双不送单）

32、胡锦涛总书记强调，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是________、公平正义、________充满活力________、人于自然和谐相处的社会。

(民主法治；诚信友爱；安定团结 )

33、制服是指由某一企业统一制作，并要求某一部门、某一职级的企业员工统一穿着的服装。制服体现着自己所在企业的形象，反映着企业的规范化程度。对待制服要严肃，切不可 ，

同时要保持整洁。

（混穿或擅自修改样式或改变颜色）

34、 佩饰对于人们的穿着打份，尤其是对服装而言，只起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。其中戒指戴在不同的的手指上有不同的意义。国际上较为通行的佩戴规范是 戴在左手上，拇指不戴戒指；戴在食指上，表示 ；戴在中指上，表示 ；戴在无名指上，表示 ；中指和无名指上同时戴，表示 ；戴在小指上，表示 。

（无偶求爱；已在恋爱；已订婚或结婚；已婚并且夫妻感情很好；奉行独身主义）

35、 墨镜。也叫太阳镜，原本是用作抵挡阳光保护眼睛的，现已成为一种装饰五宫的脸部饰品了。戴上墨镜，会凭添几分神秘感和魅力，给人以严肃、神气、深沉之感。 礼仪规范对墨镜的要求是：在 时，不要戴墨镜；在室外，遇有 ，也不应戴墨镜。有眼疾须戴黑镜时，应向主要或客人说明并致歉意。在 时，应将墨镜摘下。

（参加室内活动；礼仪性活动；与人握手、说话）






四、简答题：

1、“八荣八耻”是胡锦涛总书记什么时候提出的重要论述？

答：胡锦涛总书记2006年3月4日在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出来的。

2、“八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么？

答：“八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。

3、“八荣八耻”针对社会上哪些消极现象提出来的？

答、针对拜金主义、享乐主义、见利忘义、损公肥私、不讲信用、欺骗欺诈等消极现象和社会公害提出来的。

4、“八荣八耻”引导人们摆正哪些关系？

答、引导人们摆正个人、集体、国家的关系，正确处理好个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系。

5、要让中国特色社会主义事业永葆活力，蓬勃发展，一件最根本的大事是什么？

答：就是要教育青少年一代树立是非分明的社会主义荣辱观，让他们从学会做人做起，学会做事，成就伟业。

6、树立社会主义荣辱观需要什么？

答：需要整个社会“言教”，更需要整个社会“身教”。 7、勤劳是指什么？节约是指什么？

答：勤劳是指人们对待劳动的态度和品质，要热爱劳动；节约是指人们对待生活消费的态度，要珍惜财务。






8、职业道德总的要求是什么？

答：爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会和诚实守信。 9、建设社会主义新农村的二十字要求是什么？

答：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。 10、我党与民主党派团结合作的基本方针是什么？ 答：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共。

11、简述提高党的执政能力，完成执政兴国的历史重任必须要做到哪些？ 答：加强全党的团结，加强党同人民的团结，加强全国各族人民的团结。 12、礼仪的基本原则除“敬人、自律、适度、真诚”外还有哪几个？ 答：还有：宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。 13、什么叫敬人？

答：就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

14、什么叫随俗？

答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

15、不卫生的手势如：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎等，除此之外还有那几种？ 答：还有抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。

16、在公共场合，常见许多不稳重的手势如：双手乱动、乱举或者咬指尖、折衣角等，请再说出四个或四个以上不稳重手势？

答：双手乱摸、乱扶、乱放，抬胳膊、抱大腿、拢脑袋等。






17、失敬于人的手势有几种？

答：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人。单用食指指向他人，有斥责、教训之意。

18、在日常生活中，不良举止我们随时可见，如随地吐痰、当众嚼口香糖等，请你再说出四个常见的不良举止？

答：随手扔垃圾，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿，当众打哈欠等。

19、女士着装有哪四种忌讳？

答：1、要忌过于暴露，容易受到性骚扰； 2、要忌过于透明，会让人觉得轻佻； 3、要忌过于短小，会给活动带来不便； 4、要忌过分紧身，有故意展示性感之嫌。 20、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？

答：夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。 21、子女对父母的礼仪有哪些？ 答：1、孝敬父母，包括公婆和岳父母。 2、不做干涉父母权益的事。 3、要维护父母的尊严和名誉。

22、当别人的询问你时，你应怎样礼貌地回答？ 答：1、回答问话应该耐心、细致和周到； 2、当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；






3、相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。 23、向别人提出请求时应注意什么？ 答：1、要语气恳切，平等待人； 2、要 “请”字当先； 3、要注意把握恰当的时机； 4、要理解和谅解别人的拒绝。 24、渴酒的礼仪有哪五个基本要求？

答：（1）姿势要正确；（2）酒量要适中；（3）速度要适中；（4）拒酒要得体；（5）劝酒要适度。

25、在饭店、旅馆住宿时我们应该做到自学遵守规章制度；尊重旅馆工作人员的劳动；爱护公共财产等，除此以外还应该注意哪些礼节、礼貌？

答：1、在公共场所不大声喧哗；

2、着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所； 3、不影响他人休息。

26、请问去医院就诊时，有哪些礼貌、礼节？ 答：1、要排队就诊，耐心等候； 2、要保持安静，不大声喧哗。

3、要尊重别人的隐私，不打听别人的病情。

27、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则，如一切以礼先行，维护公共环境, 使用文明用语等，请问还有哪三个礼仪原则？






答：养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。

28、公共娱乐场所一般指戏院、歌剧舞剧院、音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所中主要礼仪准则是什么？

答：一是不干扰演员的演出，维护文娱场所的气氛； 二是不干扰观众的观看，遵守文娱场所的秩序。 29、何谓服务人员的“接待三声”？ 答：迎客之声、介绍之声、送客之声。

30、与西方人交谈时，应注意“八不问”如 “年龄”、“婚否”、“收入”、“经历”等不能问，还有其他四个不能问指的是什么？

答：不问“住址”、“个人生活”、“宗教信仰与政治见解”、“不谈对其他人的看法”。

31、各种鲜花有各自寓意，请问勿忘我和玫瑰的寓意是什么？ 答：勿忘我寓意：理想的恋情，不协调的友谊。

玫瑰寓意：爱情之花、纯洁的爱。粉红代表初恋，红色代表热恋，白色代表纯洁的爱，黄色代表失恋。

31、在人际交往中，正确的称呼是对他人尊重的基本要求，应注意哪三种禁用称呼？ 答：1、禁用错误的称呼（误读、误会）；

2、禁用庸俗低级的称呼； 3、禁用绰号作为称呼。

32、《公民道德建设实施纲要》首次把公民基本道德规范概括为哪 20个字？。 答：爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献。

33、“八荣八耻”的主要内容是什么？






答： “以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为 荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”。

34、做到以人为本应该做到的具体内容以及以人为本的原则。 答： （1）主要包括以下三方面的内容： 一是尊重人的价值和尊严；

二是尊重和维护所有公民的各种合法权利；

三是关心人的物质和文化的需要，尊重人们生存和发展作必需的物质要求。 （2）要真正体现以人为本原则，就必须尊重人、理解人、关心人。 35、人的站姿的基本要求是什么？

答：人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。

36、古话说的“行如风”，就是说走姿要轻松优美。请问怎么才算是正确的走姿呢？ 答：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，有节奏感。

男子要步履雄健有力，不慌不忙，展现出男性雄健阳刚之美。女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，透出温情阴柔之美。

37、 人们在日常走路时，也有许多要注意礼节、礼貌，如要遵守行路规则。包括走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。行人 之间要相互礼让。包括尽量为长者、老弱病残者让路，让负重的人或孕妇、儿童先行。等除此以外还要注意哪此礼节、礼貌？






答： 一是路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全；二是走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望；三是不要一面走路，一面吃东西或抽烟。

38、怎样礼貌地问路？

答：（1）在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。 （2）当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。 （3）如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 39、并行走路时，应遵循什么原则？

答：一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧，提东西的人通常走在右边。男子应帮衬女子提东西，但不能帮助女子提坤包。

三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。 四人同行，最好前后两两并行。

40、 随着社会的发展,生活的需求,马路的汽车越来越拥挤,更加要求每一个驾车市民都应该文明驾驶汽车，怎样才算文明驾车了呢!首先要遵守交通法，遵守交通信 号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、霸王车、斗气车、游击车。不猛拐、来回穿插、抢车道等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生， 不向车外吐痰、乱扔杂物等。除此以外，还应该做到哪些？

答：（1）礼让非机动和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。

（2）停车时要将车到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。 （3）不要猛按喇叭或长时间鸣笛。 （4）夜间驾车要正确使用远、近光灯。






41、怎样文明骑自行车，是社会公德的基本要求。骑车者除了要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势外。还应该注意哪些？ 答：（1）要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。

（2）车过道口时，自行车要主动礼让行人。

（3）骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。 42、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？

答：（1）应靠右侧站立，为有急事走路的人空出左侧通道。 （2）手应扶在电梯扶手上，以免失足。

（3）主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯。 （4）有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。 43、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌？

答：（1）上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人要尽量往里站。

（2）不要高声喧哗，爱护公物。

（3）与同乘电梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光可自然平视。

44、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？

答：（1）排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。 （2）注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。






（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。 （4）尊重司乘卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。 45、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？

答：（1）乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。 （2）应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。

（3）注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。 46、乘飞机时应注意哪些礼仪？

答：（1）严格遵循乘务员的要求。对乘务员的服务要礼貌应对，接受乘务员服务时要表示感谢。

（2）交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全的话题。 （3）上下飞机要礼让。

（4）飞机停稳后，才能站起身来拿行李。

47、俗话说：“人要衣装，佛要金装”。服饰在仪表中具有重要的地位，凡是要留给人一个外表美的形象，着装是不可忽视的。着装的基本原则是什么？

答：合体、合适、合意。 简答题：

48、饰物是指能够起到装饰作用的物件，是服饰的一个辅助用品，它又区别于服饰相对独立存在。各种饰物与年龄、发型、环境的协调能取得良好的装饰效果。请问饰物佩戴要把握的要领有那些？

答：（1）要顾及人体本身的因素。 与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。 （2）要考虑所处的场合和活动的内容。






（3）要注意整体协调。佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。

49、男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩以和谐为宜，应遵循不超过三种颜色的原则。正式场合男士穿着西装时应注意的礼仪规范有哪些？

答： 一要讲究规格。男士西装有两件套和三件套之分，穿着时必须整洁、笔挺； 二要穿好衬衫。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍；

三要系好领带。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；

四要注意鞋袜。鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

50、 女士着装应注意细节如：一是穿裙服时要着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调。二是年 轻女性的短裙可短至膝盖上3-6厘米。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。除此以外还应注意的细节有哪些？

答：还有一是女性内衣不能外露，更不能外穿；

二是要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。 51、教师与学生谈话应注意的几个问题？

答：一要提前通知，让学生有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又对是学生的尊重。

二要热情迎候，设臵平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

三要分清场合，入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。






52、 建立和睦的邻里关系是构建和谐社会的基础，应该做到一要尊老爱幼，互相帮助；二要不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私；三要邻里之间 要亲切随和，见面主动打招呼；四要主动参加一些联络邻里感情的活动；五要善待邻居家的小孩；六要早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人 休息。等等。请你说出还要注意些什么?

答：（1）收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。 （2）适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。

（3）孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。 （4）合理使用住宅的公共部分。

52、在现代社会，男女间因各种原因不可避免地会有单独拜访。当你确定自己需要作这种拜访时，一定要事先征得对方的同意；拜访时间以白天为宜，节假日为佳。还应把握哪几点？ 答：（1）见到对方家人要有礼貌地一一打招呼。

（2）交谈时态度要大方、自然，不可扭扭捏捏、张口结舌。 （3）通常都在客厅内交谈，如需在居室交谈，不要关房门。 （4）探房时间不宜过长。

53、 “有朋自远方来，不亦乐乎”，客人来访是一件高兴的事。如何在家里接待好客人是一门艺术，让客人满意，既彬彬有礼，又落落大方，充分显示家庭主人的风度。接待客人时应注意些什么？

答：（1）要掌握客人来访的目的，针对不同的来客和来客的不同目的，相应地采取不同的方式接待来访的客人。

（2）要对旅客环境稍作收拾，备一些饮料茶点，以作招待。

（3）要保持个人仪表得体，主人仪表整洁与否是尊重客人联系起来的，尤其是女主人更应精心打扮。对待客人要尊敬、体谅，不要过于客套。

54、一般给人介绍的顺序是怎样的？






答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。

先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。

55、赠送名片时应注意哪些礼仪？

答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会对你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

56、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？ 答：（1）注意时间。一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。二是自我介绍要在适当的时间进行。

（2）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。

（3）力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。

57、在社交中，尤其在商务往来中，名片犹如一个人的脸面。遇到哪几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方换名片？

答：（1）对方是陌生人；（2）不想认识对方；（3）不愿与对方深交；（4）对方对自己并无兴趣。（5）经常与对方见面。（6）双方之间地位，身份，年龄差别悬殊。

58、 在社会交际活动中，参加宴会是很平常的事，但参加宴会时要注意许多礼节、礼貌：一是不能随意乱坐，要听从主人的安排；二是在菜还没有上来之前不能左顾右 盼、心不在焉地拨弄碗筷；三是上菜后不能一哄而上争抢，应等






主人招呼完再夹菜；四是当主人斟酒时应表示感谢，要留于余地，不能一饮而尽，要慢慢品味；五是 进餐时要互相谦让，不能独自一人埋头闷吃、不苟言笑。等等。请问还应该注意哪几点？

答：（1）祝酒时必须先与主人碰杯，如果人多，可同时举杯致意。在主人、主宾简短致辞时，应立即停止进餐仔细倾听。

（2）进餐时如感觉有些热，请不要当众脱下衣服，可以到外面休息一下，顺便脱下衣服再进来。

（3）作为宴会的主人是不能中途提前退席的，一定要等到所有客人都进餐完毕，再一一送行。

59、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？

答 ：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。 客人则须善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。 60、在影剧院怎样做一名文明观众？

答：应提前到场入座，如迟到，应等到幕间休息入场，尽量不打扰他人，遇他人让路应道谢。 观看演出时，不戴帽子，不吃带皮、壳和带响声的食品，不要把脚踩在前排座椅上。 尊重演员。演出结束后，向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前，不要提前退席。

61、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？ 答：（1）文明观赛事，理智对输赢；

（2）主场观念应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌； （3）语言文明，着装得体，热情大方； （4）不乱抛物，爱护公物和环境卫生。






62、鼓掌是一种常用的礼节，要适地、适时、适度、得体。在运动会上、剧院中、音乐会上、听报告或演讲时各在什么时候鼓掌为宜？

答：在运动会上，当你支持的一方有出色表现时鼓掌。

在剧院中，当大幕拉起时或一幕戏结束时，以及正常演出结束时鼓掌。 在音乐会上，当指挥和独奏者进场或退场时，在一首乐曲演奏完毕时，以及音乐会结束时鼓掌。

在听报告或演讲时，当听到你十分赞同的言论时，鼓掌支持。当报告或演讲结束时，此时不管你是否喜欢这场报告，都应该以鼓掌鼓励。

63、图书馆是学习求知的场所，在图书馆里我们应该注意哪些的礼节、礼貌呢？

答：一是要遵守秩序，不抢座位。二是要保持安静。走动时脚步要轻，不高声喧哗，不吃带果壳的食物。三是要爱护图书。不损毁图书，不在阅览桌上乱涂乱画。四是要尊重图书管理员，图书阅毕放回原处。五是穿衣要整洁。不要穿汗衫背心或拖鞋入内。

64、旅游观光是人们休闲的一种方式，要旅游观光过程中应注意的礼节、礼貌有：一是要保护自然环境，不随地吐痰、便溺，不乱扔纸屑果皮等杂物；二是要爱护名胜古迹和文物，爱护公共设施和花草树木，不要乱涂乱画乱攀乱折等。请问游客还要注意什么？

答：（1）要尊重异域文化和民俗风情。 （2）要遵守秩序，讲究礼让，不大声喧哗。

（3）在人多时，在旅游景区游览不要打领带、穿高跟鞋。 65、在商场购物时的礼节、礼貌是什么？

答：（1）到商场购物要态度谦和，选择商品要事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。






（2）在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。 （3）使用超市提供的手推车时，要注意停放的位臵，不要妨碍了人，结完帐后应将其推回原处。

（4）遇有纠纷或争执时要相互谦让，妥善解决。人多时自觉排队结帐。 （5）购物完毕，应向服务员表示道谢。 66、同事之间应遵循的礼仪是什么？ 答：（1）尊重同事，行为举止要有分寸； （2）物质上的往来应有是非标准；

（3）对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙； （4）不在背后议论同事的隐私； （5）不说长道短，不搬弄是非； 67、下属对领导应有哪些礼仪？

答：（1）应尊重领导。自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。

（2）要遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。

（3）对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。

（4）提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。 68、领导对下属应尽的礼仪有哪些？

答：（1）尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪；






（2）善于听取下属的意见和建议。

（3）宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误；

（4）尊重有才干的下属。

68、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

答：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。

（2）开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。

（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。 69、服务人员的一般礼仪要求有哪些？

答：（1）热心于本职工作。 这是服务人员最基本的素质要求，包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。

（2）热情耐心。 必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，一定要注意保持耐心、冷静、不厌其烦，把工作做完。

（3）体态标准、仪态整洁。无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。

70、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？

答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其齿的。

保持微笑，一可以调节情绪，二可以消防隔阂，三可以获取回报，四有益身心健康。 简答题：






71、服务人员在上岗前应当做好哪些准备？

答：（1）自身准备。包括休息充分、讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。

（2）环境准备。包括进行岗前店容店貌的整理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。

（3）工作准备。包括工作交接、更换工装、验货补货、检查标签、辅助用具的准备。

（4）台面清理。对自己使用的办公桌、文件柜、负责的柜台、货架一定要收拾齐整，保持清洁。

72、日常涉外交往的礼节有哪些？ 答：遵守时间，不得失约。 谦恭礼让，女士优先。 尊重隐私，选择话题。 谈吐文雅，举止得体。 讲究卫生，注意仪表。 73、网络礼仪有哪些！

答：网络礼仪之一：记住别人的存在； 网络礼仪之二：网上网下行为一致； 网络礼仪之三：入乡随俗。

网络礼仪之四：尊重别人的时间和带宽。 网络礼仪之五：给自己在网上留个好印象。






网络礼仪之六：分享你的知识。 网络礼仪之七：平心静气地争论。 网络礼仪之八：尊重他人的隐私。 网络礼仪之十：宽容。

74、为什么要创建江西省文明城市?

江西省文明城市称号是由省委、省政府文明委授予一个城的综合性荣誉称号，是三个文明建设综合性荣誉称号，是城市建设、发展水平和文明程度的集中体现，是极具价值的无形资产和重要城市品牌。通过创建工作可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全市人民形成和保持争先进位的精神状态，使人民群众得到实实在在的实惠，形成政府亲民、市民拥政的良好互动局面。因此，创建全国文明城市既关系德兴市未来的发展，更关系到每个市民的切身利益，具有十分重大的意义。

75、什么是文明城市

文明城市（城区）是指，在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。

76、市民与创建活动有哪些关系

测评考的不仅是政府部门，也考普通市民。体系中如“公共场所道德”、“市民交通行为”、“人际互助”、“见义勇为”等项目，考的就是市民的参与程度。以“人际互助”一项为例。测评组将实地考察乘客们是否做到“为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”，实地考察市民日常能否“友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询”等。 创建上饶市文

明城市，市民将是最终的受益者。创建活动将以人为本，解决关系民生的最现实、最直接、最具体的问题。






77、《江西省文明城市测评体系》对市民文明行为的指标有哪些？ 涉及测评市民文明行为的指标主要有四大类共12项：

一是公共场所道德。包括：公共场所没有乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所没有吸烟现象；影剧院、图书馆、会场等场所安静、文明，没有大声喧哗、嬉闹现象，基本没有手机的声音。

二是市民交通行为。包括：车辆、行人各行其道；车辆、行人不乱穿马路、闯红灯；交通畅通，没有人为造成的严重阻塞现象；排队候车，依次上、下车。

三是公共设施维护。包括：公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，没有人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用。

四是人际互助。包括：公交车上能够主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询，特别是为外地人热情指路；孤、老、残、弱得到志愿服务等。

另外，《测评体系》涉及的对市民文明行为进行测评的指标还有：市民是否熟知“敢于创新、善于实干、甘于奉献、惟德乃兴”的铜都精神，和“爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”20字基本道德规范，是否知晓本市宣传过的像陈美丽、刘民等重大典型；过马路时是否遵守交通规则；是否自觉有序地停放机动车、自行车；是否支持见义勇为；是否积极参与扶贫帮困和志愿者服务以及无偿献血等公益活动等。

总体上看，测评的指标中，对市民文明行为和素质的要求比较多，所占的权重也比较大，而且对市民文明行为的要求也比较严，一不留神，就可能因为某一个市民的不文明行为，使整个城市的某一项工作得“0”分。这就要求我们每位市民朋友们都要具有较高的文明素质，要严格要求自己，自觉地遵守社会公德和规范，纠正不良行为和习惯，从我做起，从每个细节做起，不断提升个人的修养，从而为整个城市增光添彩，提升德兴文明形象。

78、江西省文明城市对窗口服务行业有哪些要求






《测评体系》把与人民群众密切相关的20多个主要“窗口”行业纳入了实地考察范围，包括：公安、税务、工商、自来水、供电、公共交通、出租汽车、环卫、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等。考察深入到这些行业直接与市民打交道的最基层单位，主要看服务是否符合行业规范，投诉机制是否便捷有效。

79、江西省文明城市评比将采取什么方式测评？

测评方式包括材料审核、实地考察、问卷调查、听取汇报、整体观察五种。材料审核，主要通过材料涉及的主管部门提供的原始资料和数据，对工作过程和成果进行评估；实地考察，就是深入到主要公共场所、“窗口”行业和社区，通过明查暗访进行现场评估；问卷调查，就是直接接触城市各阶层人员，考察市民素质，听取群众评价。108项测评内容将通过这些方式，测评为A、B、C三个等级。一些重要的测评内容分为A、B、C、C＃四个等级。个别关键性测评内容只有A与C＃两个等级。A获得满分，B获得满分的66％，C获得满分的33％，C＃为0分。测评结果将通过专用软件计算出城市的最后得分。



8、公务人员向领导汇报工作时，应做到ABCD。 A、言简意赅、内容真实 B、主题鲜明、内容具体 C、材料翔实、分析有据 D、态度严肃、遵守时限 9、外交礼仪原则包括ABCD。

A、女士优先 B、依法办事 C、诚实守信 D 、相互尊重

10、下列属于公务参观访问礼仪原则的是ABC。 A、客随主便 B、尊重当地风俗 C 、自费项目自付 D、高标准






11A大步流星 B 一路小跑 12、点头礼所适用的情况主要有ＡＢＣＤ A 路遇熟人 B在会场、剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面 D路上多人而又无法问候之时 13、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。

A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上 14、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

15、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有 ABC 。 A 符合身份 B 区分对象 C 考虑兴趣 D 不说闲话 16、所谓着装过异可分为 ACD 三种。

A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异 17、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有 ABCD 。 A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 D 不得越位 18、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC 。 4

A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信 19、公务员在应当遵守的会议纪律包括 ABCD 。 A 规范着装 B 严守时间 C 维护秩序 D 专心听讲 20、提问的最佳时机包括 ACD 。 A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中






C 对方发言结束之后 D 自己发言前后 21、世界三大宗教是 BCE

A.东正教 B.佛教 C.伊斯兰教 D.道教 E.基督教 22、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。

A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上 23、汇报的基本形式有 ABC 。

A 口头汇报 B 书面汇报 C 电话汇报 D 邮件汇报 24、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有 ABCD 。 A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙 25、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ Ａ宾主双方热情见面 Ｂ向来宾献花

Ｃ宾主双方其他人员见面 Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面 26、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ

Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 27、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD

A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅 C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍 28、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD A 区分类型 B注意朝向 C面积大小 D考虑安全 29、握手原则有哪些？ ADE






A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司

30、问候原则有哪几项？ ACDE

A男士主动向女士问候 B女士主动向男士 C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛

31、举行新闻发布会的最佳时间为 CD

A．周一至周五上午九点至十一点 B 周二至周四下午两点至五点 C．周一至周四下午三点至五点 D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点

32、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 CE A印花 B格子 C细竖条 D不规则图形 E无任何图案

33、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有 BCDE A.介绍信 B.邀请信 C.祝贺信 D.慰问信 E.辞谢信 34、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ A 提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车 35、乘坐飞机应提前准备的工作主要有ＢＣＤ A 打扫卫生 B选择航班 C购买机票 D打点行李

36、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列 ＡＢＣＤ方法称呼

A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以职务职称相称 D入乡随俗






37、握手时应注意ＡＢＣ

A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点 38

BD 是最恰当的时间

A.上午八、九点 C.中午十二点

1、在国际交往中，在位臵的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×）

正解：我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”

2、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×）

正解：不可挂在领口

3、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×） 正解：客人走内侧，主人走外侧

4、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）

5、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）

6、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×） 正解：不是袜子，是公文包

7、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（×） 正解：往往要求观众着正装

8、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×） 正解：宜在演员谢幕后退场






9、工作餐要求规模尽量大一些。（×） 正解：要较小一些

10、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（√）

11、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√） 12、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。（×） 正解：舞会上女士可以主动邀请男士跳舞

13、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）

14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准。（√）

15、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。（√） 16、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√））

17、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（√）

18、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√） 19、公务员应按规定办理公务，但可以因为来访者的情况特殊，而偏离政策处理问题。（× ）

20、礼仪在会谈和谈判中非常重要，甚至决定着成功和失败。（√ ） 21、礼品赠送是礼仪的执行方式之一。（ √） 22、在公务宴请中，自助餐可以免排座次。（√ ）

23、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（√）






24、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（×），中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）

25、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（√） 26、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（×） 正解：观看高雅演出，男士应穿深色西装和黑色皮鞋 27、公务员的社交完全不是政府行为。（×）

正解：在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为” 28、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（√） 29、简单地讲、酒水指的就是酒。（√）

30、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（×） 正解：不是葡萄酒，是白兰地

31、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（√）

32、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（√）

33、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（√） 34、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（×） 正解：忌长求短

35、在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（×）

正解：比例相反






36、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（√）

37、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（×） 正解：由女士先挂断电话

38、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（×） 正解：由上级先挂断电话

39、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。（√） 40、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（√）

41、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（×） 正解：共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。 42、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。（√） 43、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（√） 44、电话铃响应迅速接起电话。（ × ）

正解：一般在电话铃响两声或三声后再接电话，这时最佳时机。 45、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（×） 正解：使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。

46、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅（×） 正解：招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主

47、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（√）






48、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（√） 49、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（×） 正解：当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上 50、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（√）

51、在比较正式的场合，和别人说话时，应面带微笑，不时地看看对方的眼睛。（√）

52、在打电话时，说完话可自己先挂断电话。（×）

正解：应由领导或年长者先挂电话，如果双方地位相当，则由拨打电话的一方先挂电话。

53、递送名片时，把顺字的一面向着对方。（ √ ） 54、穿着西服时，如果是一粒扣得西服，不扣扣子。（ √ ） 55、写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。（ √ ）

56、快下班的时候，有咨询电话打进来，为了能更好地解答对方咨询，让对方改天再打电话来。（×） 正解：快下班的时候，有咨询电话打进来，为了能更好地解答对方咨询，应记录好来话人姓名、单位、电话号码、咨询内容，并约定回复时间，主动回复。

57、接待客人来访，上下楼梯时应该让领导、来宾走在前面。（×） 正解：接待客人来访，上楼时应让领导、来宾走在前面，下楼时者让他们走在后面，这样做的出发点是为安全考虑。

58、国旗与其他旗臶同时使用时，应坚持国旗居中。（ √ ） 59、出差时穿着随便一些没关系。（×）






正解：出差时可着职业便装，如参加会议，还要在服装商选择适合正式场合穿着的服装。

60、男士穿西装时一定要加背心。（ × ）

正解：西服是通用的男士职业装，不能加毛背心或毛衣。西服背心则通常可穿或不穿。

61、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素。（ × ） 正解：根据着装原则，要充分考虑时间、地点、场合三种因素。 62、为净化办公室的空气，可在办公室内多放些绿色植物。（√） 63、如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。（ × ） 正解：要礼贤下士，尊重下级，体谅下级，注意沟通，关心下级，提供帮助。 64、去别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方办公室。（ √ ）

65、借用他人的办公用品都要征得对方的同意，并要及时归还，不得损坏。（ √ ）

66、如果同事之间产生了小摩擦，双方应该私下面商量，争取双方关系正常化，以和为贵。（ √ ）

67、作为一个刚毕业的女大学生，在处理与同一个办公室的男同事的关系时，刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意。（√）

68、递名片时一定要用双手递，双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。（× ）

正解：递名片时一定要用双手递，双手接；若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。

69、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看。（√）






70、出入房门时由位高者先出入房门。（√）

71、公务接待时，副驾驶座一般坐的是秘书、翻译、警卫或助手等。（√） 72、乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时，车上其余六个座位的顺序，由尊而卑依次应为：后排右座，后排中座，后排左座，中排右座，中排中座，中排左座，副驾驶座。（ × ）

正解：由尊而卑依次应为：第二排右座、中座、左座，后排右座、中座、左座，副驾驶座。

73、接电话时，如果自己不是受话人，这时可以不放下听筒，立即大声喊受话人来听电话。（ × ）

正解：接电话时，如果自己不是受话人，在对方提出要求后，可以帮助对方去寻找他要求的人，不宜大喊大叫，搞得“满城皆知”，若受话人不在，应首先相告，再问对方是否需要帮忙，或者要不不要留言。

74、电话中断应由接电话的人来打。（ × ） 正解：电话中断应由发话立即拨打，并说明原因。

75、当你在接听一个电话时，另一个电话响起，这时你可以不用理会第二个电话，继续接听第一个电话。（ × ）

正解：当你在接听一个电话时，另一个电话响起，询问对方是否介意自己马上去接另外一个电话，待其同意后，才可按下电话上的“保留键”，放下话筒，立即去接第二个电话。若是长途，应先与之通话，若是本地电话，则应先请对方挂断电话，而由自己过一会儿打电话去找对方。之后，应立即回头去接头一个电话。

76、发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；收到传真后，应打电话告诉对方已接收。（ √ ）

77、公务人员可以根据自己的喜好设臵手机铃声。（ × ）






正解：公务人员要充分考虑到自己的身份和工作环境，音量调得太大，与身份要相匹配。

78、正式客人来访，一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了，无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象。（ √ ）

79、公务人员接待客人来访时应站起来。（ × ） 正解：公务人员接待客人来访时起身上前迎候。

80、接待来访客人时恰好有电话打进来，这时接待人员可以暂时中断接待先去接电话。（ × ）

正解：接待来访客人时恰好有电话打进来，应尽量让秘书或同事接待，以避免中断正在进行的接待。

81、开会时又打喷嚏又咳嗽，应该到会场外面去。（ √ ）

82、开重要会议时可以带手机，但应将手机关掉或设为震动提醒。（ √ ） 83、开会时主持人具体位臵安排有三种方式：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧，三是按身份排座，但不宜令其坐于后排。（ √ ）

84、开会时意见相左的人应该隔桌相对而坐。（ × ）

正解：小型会议的座次安排分自由择座、面门设座和依景设座，而不应相对而坐。

85、双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。（ × ）

正解：应遵循右高左低的原则。

86、如果会议有内容演示，则最好用u字形的桌子。（ √ ）






87、公务人员参加任何会议都应着正装。（ √ ）

88、公务洽谈中，应始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时处处表现诚意。（ √ ）

89、为体现公平，公务洽谈中可采用主客座轮流制，这样双方比较公平。（ √ ）

90、吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。（ √ ） 91、在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。（ × ）

正解：在正式宴会上，必须等大家坐定后，主人拿起餐巾，客人才可以拿起餐巾。

92、吃饭时菜应该从客人的左手端上，斟酒应在客人的右边，就只需斟至酒杯容量的三分之二即可。（ √ ）

93、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。（ √ ） 94、最好不要在嘴里含着食物时说话。（√ ）

95、住宾馆饭店穿着拖鞋可以出现在饭店大堂里。（ × ）

正解：住宾馆饭店注意内外有别，大堂是公共场合，一定要换上相应的服饰，以免失礼。

96、住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。（ × ） 正解：住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。

97、在你和上级一同出差的时候，如果是上级亲自开车，公务人员不应该坐在后排的座位上。（ √ ）

98、为了节省时间，女士可以对着车内后视镜补妆。（ × ） 正解：应坚持修饰避人的原则。






99、用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。（ × ）

正解：用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。 100、为体现自然，女性公务人员上班不必化妆。（ × ） 正解：日常工作时间应化淡妆。 五、问答题

1、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？

答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

2、如何做一个受人欢迎的好同事？

参考答案：尊重同事、关心同事、团结同事、信任同事、相互协作。 3、 简要说明接待礼仪的重要性。

答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。

4、 简述接待人员在走廊的引导方法。

答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。 5、 简述接待人员在楼梯的引导方法。

答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

6、 简述接待人员在电梯的引导方法。

答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。






7、 简述接待人员在客厅的引导方法。

答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。

8、 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。

答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

9、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。

答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。

10、什么是打电话的“通话3分钟原则”？

（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。 （2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。 （3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。 11、什么是“电话形象”？

（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

12、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？






（1）要说百姓的话，而不要说官话； （2）要说实在的话，而不要说空话； （3）要说真诚的话，而不要说假话； （4）要说文明的话，而不要说粗话； （5）要说正派的话，而不要说闲话； （6）要说知心的话，而不要说怪话。

13、一般而言，中式宴会桌次安排必须注意哪些原则？（说出六条即可） （1）以右为上。当餐桌分左右时，以面门为据，居右之桌为上。 （2）以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距离门远者为上。 （3）居中为上。多张餐桌并列时，以居中央者为上。

（4）面门为上。即主人面对餐厅正门，当有2位主人时，双方可相对而坐，一人对门，一人背门。

（5）主宾居右。即主宾在主人右侧。

（6）好事成双。即每张餐桌人数为双数。吉庆宴会尤其如此。 （7）各桌相同。即每张餐桌的排位均大体相同。

（8）交叉同桌。主人方面的陪同人员尽可能与客人交叉而坐，以方便交谈，以使客人不被冷落。

14、中餐席次的安排，一般而言，必须注意哪些原则？（说出六条即可） １、以右为尊；2、职位或地位高者为尊；3、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位；4、外交部长的排名在其他各部部长之前；5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同；6、依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序；7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位






时男女互为间隔；8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守；9、座位的末座，不能安排女宾；10、在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、 十六、二

十、二十四人（余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形；11、如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

15、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？ （1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。

（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

16、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

答：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。 （2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。（4）参会期间应关闭手机或调为震动，若为非接不可，则应离席，以免影响会场。

17、赠送名片时应注意哪些礼仪？

答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会对你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

18、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？






答：（1）内容真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。 （2）注意时间。自我介绍时，时间要简短，要抓住重点，以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。 （3）形式标准，要介绍姓名、单位、部门、职务、具体从事的工作。（4）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。

19、公务礼仪与一般礼仪有何不同？

参考答案：公务礼仪是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。公务礼仪由于公务活动主体的权威性、内容的规范性、后果的重要性等因素而具有特殊之处。

20、公务人员如何维护好自身的职业形象？

参考答案：着职业服装；注重仪容礼仪及其修饰；行为举止规范；言谈礼仪规范。

21、为保持职业亲和力，公务人员在仪容上应该注意哪些问题？ 参考答案：应该做到干净、整洁、卫生、简约、端庄 22、公务人员该如何做到言之有礼、谈吐文雅？

参考答案：态度诚恳；用语谦逊、文雅；语音语调适当；表情动作自然。 23、如何做一个既有威信又有亲和力的领导？ 参考答案：

1、尊重下级：以平等友好、坦诚直率的态度与下级相处。

2、体谅下级、注重沟通：要有“换位意识”，要善于宽容、体谅下级，设身处地的为下属着想；要重视与下级之间的沟通，可定期召开座谈会、定期汇报制度等保证沟通的畅通。

3、关心下级，提供帮助：经常了解下级的生活工作情况、思想情况以及工作中出现的问题，竭力帮助下级解决工作生活中遇到的困难，解除思想上的烦恼。






24、分别说明致意、问候、介绍、握手的顺序，并就其方法进行自我训练。 参考答案：致意：男士应先向女士致意，年轻人应先向年长者致意，下级应先向上级致意。

问候：一人问候一人时，应当“低位者先行”，即由身份较低者问候身份较高者；一人问候多人时，可以笼统的致以问候，也可逐个问候，逐一问候应遵循由尊而卑、由长而幼、由近而远。

介绍：按照“尊者居后”的顺序，先介绍位卑者，后介绍位尊者，即尊者先知情。顺序是：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，先把晚到的客人介绍给早到的。 握手：主要取决于“尊者优先”原则。顺序是：

(1)职位高的人与职位低的人握手，应由职位高的人先伸手为礼。 (2)女士与男士握手，应由女士先伸手为礼。 (3)长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手为礼。 (4)已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手为礼。

(5)主人待客时应先伸手，与来访客人握手；客人告辞时，应由客人先伸手为礼。

25、公务交往中，与他人交换名片时应注意哪些问题？ 参考答案：

(1)名片的放臵：女性应将名片放臵在随身携带的挎包内，男性着西服时应放在上装左胸内侧口袋内，不着

西服时应放在随身携带的公文包或手提包内。

(2)名片递送：向对方递交名片时，应郑重其事，面带微笑，注视对方。






(3)名片接收：当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的事情，尽快起身或欠身，面带微笑，目视对方，用双手或右手拇指和食指接住名片下方两角；接收后应先表示感谢，并仔细阅读名片中的内容。

(4)交换名片的时机：希望认识对方，表示尊重对方，被介绍给对方，对方想要自己的名片，初次登门拜访对方，通知对方自己的变更情况等。

26、公务拜访与公务迎访应遵循哪些礼仪规范？ 参考答案：

公务拜访：提前预约、适时拜访；按时赴会、准备充分；服饰整洁、大方得体；言谈客气、举止大方；察言观色、适时告辞。

公务迎访：细心准备；热情迎客；亲切待客；礼貌送客。

27、如遇他人来机关办事，作为工作人员应如何做才合“礼”的？ 参考答案：主动迎接、态度友好；认真倾听、慎重回答；及时办理、合理答复；专注接待，委婉告别。

28、做好信访接待，公务人员在礼仪上应注意哪些问题？

参考答案：接待礼仪：以礼相待、平易近人、热情助人，一张和蔼的笑脸、一句亲切的问候、一杯热茶，就能让上访者感动。然后耐心听他们诉委屈，认真地对待他们反映的每一个问题。该讲政策的讲政策、该解疑惑的解疑惑、该指路子的指路子；该解决问题的解决问题

接待程序：来访人抵达时，应面带微笑，起身迎候，握手问候，随后请对方先入座；交谈时，接待人员不论是问答听记，都要耐心而谦恭，做到态度冷静，晓之以理，不卑不亢，不急不恼；认真做好记录，不可诱导对方，不可急于表态；来访者告辞时，应主动起身相送。

29、窗口办公在礼仪上要注意哪些问题？






参考答案：统一佩戴有照片的胸牌，并标明工号、职务；对自己业务工作范围内的办事程序和具体要求要熟悉；严格按照法律法规办理各项业务；对前来办理业务的服务对象要态度热情，使用规范的工作用语和工作礼仪。

30、会议前的准备工作包括哪些？具体该怎么做？以某一次会议为例拟定会议的议程和日程。

参考答案：1、确定会议主题

2、成立会务机构，对会议进行筹备及组织、协调工作，分工明确，责任到人。

3、拟定会议议程和日程 4、确定与会人员、拟发会议通知

5、起草会议文件（会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议等） 6、常规性准备（会场布臵、联系新闻媒体、会议用品采办） 7、会场排座（按与会者身份和会议规模排定）

8、组织会议报到（发放会议资料，安排食宿，并将报到结果向领导报告） 31、参加会议应注意哪些问题？

参考答案：应做到有备而来，衣着得体，仪表大方，准时到会，进出有序，按规定落座，遵守会议纪律。

32、作为一名政府机关的公务人员，在接受一项访谈调查任务后，该如何开展此项工作？

参考答案： 1、选择课题 2、确定调查对象






3、制定调研计划（①涉及调查方案②制定调查实施计划） 4、收集资料（方式有：文献法、访谈法、问卷法、观察法） 5、整理分析资料 6、总结与应用

33、就餐时该如何做才能使自己合“礼”？

参考答案：1、入座，应从座位的左侧入座，用手把椅子拉后一些再坐下。 2、坐姿：身体坐直，双手放在膝盖上，与餐桌的距离保持得宜，脚踏在本人座位下。

3、餐巾应放在双腿上，不能用于擦汗及擦拭餐具、酒具。使用完毕应折叠好放在桌上。

4、用餐表现。心态平和、举止文雅

5、敬酒与饮酒。①主人向来宾敬酒，客人也应回敬主人；②按照年龄大小、职位高低、宾主身份为顺序；③敬酒姿态，应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视他人，嘴里说着祝福的话。④拒绝饮酒的处理，委托部下或同事代喝或以饮料、茶水代替。

6、席间交谈，无论主人、陪客还是宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座；应谈论一些令人愉快的

事情；谈论时切记得意忘形、动作夸张，不能以刀叉、筷子指人；嘴里有食物时，切勿说话，不向正在咀嚼食物者问话，少与相隔的人讲话。

34、组织参观该做哪些工作？作为参观者，参观过程中在言行上应注意哪些问题？

参考答案：组织参观：1、项目的选定（有针对性、量力而行、客随主便）；2、计划与安排（参观项目，参观人数，时间及行程，交通工具，饮食住宿，费用预算）；3、陪同参观；4、情况介绍。






参观过程言行注意事项：1、集中注意力，认真观察，注意听好讲解介绍，并随时做好记录；2、遵守参观纪律，注意文明礼貌，要按顺序参观；3、参观不要游离于团队之外；4、保持参观场所的整洁和安静。

35、为使洽谈取得成功，参与者该如何做到有礼有节？

参考答案：讲究仪表；举止大方；语言文明、谈吐得体；以诚相待。 36、A市以市长为团长将前往B市参观考察，期间将与B市有关人员进行座谈交流，并进行实地考察。作为B市的接待人员，接待过程中在座次安排上应注意哪些细节上的问题？

37、洽谈前应做好哪些准备工作？

参考答案：信息资料收集、熟悉洽谈程序、掌握洽谈策略，注重仪表，确定洽谈地点、安排洽谈的座次。

公文基本知识题（41题） 一、填空

1、党的机关公文一般由版头、份号、密级、紧急程度、发文字号、签发人、横隔线、标题、主送机关、正

组成。 2 3 4 567 8 9






10示、办公室秘书科按领导批示送相关单位办理。

11、上级单位来文办理流程为：发文单位发文、收文中心签收、办公室主任（副主任）拟办、主要领导（分管领导）批示、办公室秘书科按领导批示送相关单位办理。

12、中国共产党机关公文处理是包括公文拟制、办理、管理、立卷归档在内的一系列衔接有序的工作。

13、公文办理分为收文办理和发文办理。收文办理包括公文的签收、登记、拟办、请办、分发、传阅、承办和催办等程序。

14、向上级机关行文，应当主送一个上级机关；如需其他相关的上级机关阅知，可以抄送。不得越级向上级机关行文，尤其不得越级请示问题；因特殊情况必须越级行文时，应当同时抄送被越过的上级机关。

二、单选题

1、中国共产党机关公文是“党的机关实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的（），是传达贯彻。 A

、法律文件 C、规范文件 D、契约

2、国家行政机关公文是“行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的（），是依法行。 A

、法律文件 C、行政文件 D、契约 ）种。C

A、12 B、、15、 4 ）种。B A、、14 D、15、 5、（






D

A、规定 B、条例 C、办法6 B

A、上行、平行 D、交叉 7、 （ B

A、通知、报告 D、指示 A

、通知 C、通报 D、指示 A、通知 B、汇报 C、报告 10、（ B

A、工作总结、请示 D、批复

11、（ ）是机关、单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料。B

A、计划 B、总结 C、请示 D、报告 三、多选题

1、公文具有以下特点：（ ）ABCDE A、作者的法定性 B、特殊的工具性

C、法定的权威性 D、体式的特定性 E、严格的程序性 2、按性质和用途的不同，意见可分为以下几类（ ）。ABC






A、建设性意见 B、指导性意见 C、评估性意见 D、规范性意见 3、通知可分为以下几类（ ）。ABCDE A、布臵性通知 B、指示性通知

C、知照性通知 D、事务性通知 E、会议通知 4、按内容不同，通报可分为以下几类（ ）ABC A、表彰通报 B、批评性通报 C、情况通报 D、简报

5、请示与报告的区别有（ ）ABC

A、呈报时间不同 B、行文目的、作用不同 C、受文机关处理方式不同 D、行文规律不同 6、工作总结的写作要求有哪些？（ ）ABCD A、注重事实、以事明理 B、成绩问题、实事求是 C、突出重点、切忌平淡 D、抓住要害、体现特色 7、党政信息的特点（ABC ）

A、真实性 B、时效性 C、服务性 D、多样性 8、做好党政信息工作，要把握几点？(ABCD)

A、 把握重点 B、总结亮点 C、反映难点 D、关注焦点 9、党政信息与新闻稿件的区别有：（ABCD） A、党政信息为单标题，新闻稿件可用多标题；

B、党政信息由导语和主体组成，新闻稿件由导语、背景、主体、结尾构成；






C、党政信息形式固定规范，新闻表现形式较活泼多样； D、党政信息稿件可具超前性，新闻稿件则必须事后报道。 10、国家行政机关公文性文书的种类有（ABCD） A、命令、决定、公告、通告; B、通知、通报、议案; C、报告、请示、批复; D、意见、函、会议纪要 11、按行文方向，公文分为（ABC）

A、上行文; B、平行文; C、下行文; D、普发文。 12、文书处理的内容和基本任务包括（ABCD）。 A、发文； B、收文； C、管理； D、立卷归档。 13、按照内容和用途，函可分为以下几类（ABC）。

A、商洽函； B、请批函； C、询问答复函； D、工作联系函。 14、发文处理程序有（ABCD）。 A、拟稿、核稿； B、签发、编号； C、缮印、校对； D、用印、登记、分发。 15、请示行文的原则有（ABCD） A、一文一事；B、一个主送机关； C、请示事项必须协商一致；

D、不得在报告等其它非请示公文中夹带请示事项 E、直接送能解决问题的上级领导

16、工作报告的正文一般由（ABCDE）组成。






A、基本情况；B、主要成绩；C、经验体会； D、存在问题；E、下一步打算 规范化服务型建设复习题（24题） 一、单选题

1、规范化服务型政府建设的主要任务是 A。

A、转变政府职能，在继续搞好经济调节、加强市场监管的同时，更加注重履行社会管理和公共服务职能，营造政府与社会良性互动的机制。

B、使政务服务效率更高、企业投资成本更低、群众办事更方便，生活质量不断提高，营造出良好的软环境。

C、为企业、群众提供政务服务的窗口。

D、加强政府效能建设，为群众搭建良好的办事平台。

2、行政效能建设是以（ ）为基本目标，以实现（ ）为目的，把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。B

A、优质高效、效能 B、效能、优质高效 C、规范、高效 D、高效、规范

3、（ ）是行政效能建设的体现者，是行政效能建设的主体。D A、机关 B、机关工作人员 C、人民群众 D、机关及其工作人员 4、（ ）是效能建设的受益者，是客体。D

A、机关干部 B、企业 C、社会公共服务对象 D、人民群众

5、“两查两提升”是指通过查（ ）、查（ ），整肃干部作风，提升执行力，提升服务水平。A






A、作风、制度 B、纪律、问题 C、作风、违纪 D、廉洁、作风 6、规范化服务型政府建设贯穿了（ ）的根本要求。C A、维护社会长治久安 B、改革开放 C、以人为本 D、社会经济发展

7、2009年2月1日，区政务服务中心在全国率先启动（ ），对重大项目实行贴身审批服务、按需服务。B

A、乡镇（街道）便民服务中心 B、行政审批服务流动中心 C、村（社区）便民服务室 D、流动便民服务中心

8、（ ）是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口。D

A、深化管理体制改革 B、政务公开 C、行政权力公开 D、深化行政审批制度改革

9、推进规范化服务型政府建设，（ ）是核心，（ ）是标准。A

A、提高质量、群众满意 B、制度建设、效能排名 C、体制改革、群众满意 D、制度建设、群众满意

10、规范化服务型政府的核心是什么（）A。

A、转变政府职能，规范政府行为 B、提高服务质量，改善干群干系 C、提高服务质量，规范政府行为 D、转变政府职能，提高服务质量






二、多选题

1、规范化服务型政府建设的主要做法有哪些？（ABCD） A、建立现代公共管理政府,推动政府职能转变 B、创新行政管理方式,改进公共决策机制 C、推进政务公开,开展政府工作公众评议与监督 D、提供便民服务,建立公共财政管理体制

2、李春城同志在全市规范化服务型政府建设会议上再次强调要（ABCD）。 A、深化对规范化服务型政府建设的认识 B、深入推进转变政府职能的各项改革 C、大力加强行政效能建设

D、着力提高规范化服务型政府建设的质量

3、葛红林在全市规范化服务型政府建设会议上强调我市行政效能建设应做到（ABCD）。

A、审批项目要减到位 B、并联审批要并到位 C、挂钩中介要断到位 D、行政收费要清到位

4、规范化服务型政府建设经历了哪三个阶段？（ABC）

A、试点阶段2001年 B、全面推进阶段2003年 C、全面深化阶段2007年 D、服务型建设

5、我市加快推进行政管理体制改革的措施有哪些？（ABCD）

A、减少行政审批项目 B、再造审批流程 C、推进并联审批 D、推行审批集中






6、“两集中、两到位”的行政审批制度改革具体为（BCDE）。 A、行政审批职能向一个部门集中 B、审批职能向一个科室集中 C、行政审批科向政务服务中心集中

D、行政审批权向政务服务中心窗口授权到位 E、行政审批事项在政务服务中心办理到位 7、改革行政管理体制的途径有（ABCD）。

A、整合部门 B、建立大部门管理体制 C、乡镇综合配套改革 D、推行开放式办公

8、建立公共财政体制、强化政府公开服务的途径有（ABCD）。

A、推进财政体制改革 B、完善财政转移支付制度 C、推进城市公共服务向农村延伸 D、建立城乡一体化的公共服务体系

9、加强政务载体建设、创新政务服务方式的措施有（ABCD）。 A、预约服务 B、事前告知服务 C、节假日公共服务 D、上门服务 10、强化效能监察、全力推进工作的措施有（ABCD）。

A、加大行政效能监察力度 B、建立专门监督员制度 C、强化目标管理 D、自觉接受社会评判

11、我市规范化服务型政府取得的初步成效有（ABCD）。

A、政府职能进一步转变 B、依法行政进一步加强 C、政务环境进一步加强 D、服务理念进一步增强 12、2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，涉及我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在（ABC）三个老百姓打交道最多的部门试点。

A、市工商局 B、公安局 C、市政公用局 D、市劳动局






13、2000年5月以来，为探索行政管理体制创新，市委、市政府先后强力推进了“三项改革”（ ）ABC。

A、行政审批制度改革 B、投融资体制改革 C、机构改革 D、人事改革 三、简答题

1、浅谈对规范化服务型政府建设的认识

答：规范化服务型政府建设，是我市近几年紧密结合贯彻落实科学发展观、推进城乡一体化的实践，所进行的一项重要的制度建设。首先，规范化服务型政府建设贯穿了“以人为本”的根本要求；其次，规范化服务型政府建设抓住了职能转变这个核心；第三，规范化服务型政府建设为统筹城乡发展提供了制度保障；第四，规范化服务型政府建设抓住了行政效能建设这个关键。