情系万家,信达天下

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情系万家，信达天下

作者：

来源：《北方经济》2013年第15期



服务是邮政的立足之本，是企业发展永恒的主题。它既体现企业管理水平，也通过企业文化和员工的精神风貌，展现品牌的影响力。

100-1=0，这是服务行业中的一个著名公式。其寓意是，100位顾客中，即便99位顾客对服务满意，但只要有1位顾客对其持否定态度，企业的美誉则归零。这冷峻而严苛的结论提示我们，要像珍惜生命一般，珍视客户的服务满意度。企业竞争是信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好、服务好，更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

中国邮政有着悠久历史和文化传承，面对不断变化的社会市场环境，服务决定一切，服务铸就品牌。

那么，什么是服务？如何做好服务？

近期，全国各地开展的“寻找最美邮递员”活动给出了答案。这些工作在城市、乡村、海岛、边疆的邮递员们，日复一日、年复一年简单重复地做好本职工作，用自己坚实步履、坚韧的意志，感人至深的故事做出了最好的回答。让用户满意，是邮政服务人民的最高境界。 这份让用户满意的答卷背后，有奉献与付出，热爱与责任。在追求满意服务的过程中，他们用真心和真情换得了认可和喜爱，用汗水泪水甚至鲜血捍卫着中国邮递员的职业道德与尊严。他们身上闪耀着邮政企业一脉相承的“人民邮政为人民”的服务精神，引领着我们前行。 情系万家，信达天下。中国邮政要实现建设世界一流邮政企业的目标，更好地服务社会民生，为全面建成小康社会作贡献，需要邮政人的智慧和力量，需要薪火相传、永远不变的服务精神！

服务铸就品牌。

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