企业公共关系管理存在的问题分析

2023-04-02 04:06:21 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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企业公共关系管理存在的问题分析一一以亚朵集团为例（一）亚朵集团简介

亚朵酒店是一家新兴的酒店品牌，主要服务于新中产人群。亚朵酒丿占是以住宿产业为基础上全面发展旅游、金融、电商等行业，是一家集文化、消费、科技与一体的创新型品牌。亚朵酒丿占在2013年创立，作为一家新型的酒店产业，它的发展速度还是较快的。截1上到2019年3月，亚朵企业在全国签约的酒店数量已经超过了600家，已开业酒丿占数量高达300余家，分布在我国将近150个城市当中，对超过1800万亚朵会员开启优质服务。亚朵酒店的标志是一个变形的组成的，看上去像一个微笑的形象，象征着亚朵酒店是一家舒适的、符合大众审美需求的微笑品牌。同时，它也是一个等待有缘人来开启的门，里面有着人们向往的生活、自由和远方。亚朵的创始人在一次旅行中莫名的闯入了一个村庄，这个叫亚朵村的地方充满了幸福、淳朴、自然、清新，虽然不富足，但是人与人之间是善良的，相互信任的，彼此之间都有着一颗善心。创始人在创立酒店品牌之后，将其命名为“亚朵”,一家舒心的微笑公司，提倡人文、温暖、有趣、自山、远方的第四空间生活方式。亚朵集团旗下酒丿占品牌包括：亚朵轻居、亚朵酒店、

亚朵S酒店等，为客人提供舒适的住宿环境和高品质的生活体验，集电商、旅行、住宿、金融于一体，给客人展现出丰富的视觉享受和内心的满足感。

（二）亚朵集团公共关系管理存在的问题

1 •员工缺乏公共关系意识

在全面的了解亚朵公司之后，我们发现亚朵集团普遍缺乏公共关系的课程培训，员工缺乏公关意识和素质培养。公共关系意识是指公共关系的实践过程在人们的思维中反映岀来。公共意识的内容包含塑造形象、服务大众.沟通交流、创新审美、设立长远口标等意识，从企业的实际需求出发，提供多种不同的服务，综合性的提升企业的品牌形象。只要企业的员工有了公关意识，在能在日常工作中顺利的开展公关工作。酒丿占为客户提供的是全面的产品和服务质量，各部门之间存在很强的关联性。如果酒店的员工都具有公关意识，都选择根据公共关系的需求去做，全面的发展客户资源，与客户建立良好的沟通关系，企业才进入一个良好的公共关系状态当中。有关公共教育的实施，需要在企业内部去完成，倡导公关意识，使得员工详细的了解到企业形象，与客户促进良好交流，才能在企业内部形成浓郁的公关文化氛围。

2.

管理人员综合素质低

酒店这一行业主要是实施服务工作，门槛较低，对学历和自身素质没有太大的要求。亚朵集团员工学历普遍不高，再加上缺乏公共关系等知识的培训，对此也没有全面的了解，公关人员整体素质偏低，无法胜任酒丿占的公关工作，也无法与客户进行良好的沟通，不明口公共关系的重要性，缺乏公关意识。酒店组织是公共活动的主体，而酒丿占组织的主体则是人。在酒店运行的过程中，公关从业人员的素质将直接决定了酒店公关工作的顺利开展。在全球一体化的背景之下，企业之间的竞争越来越激烈。U前，亚朵集团所面临的问题是：如何全面的提升公关人员的综合素质和业务能力，提高公司的品牌形象。在亚朵酒店管理层中，并没有充分的意识到公关部的重要性。公关人员的工资较低，有将近一半的公关人员对自己的收入不满意，酒丿占公关工作较为复杂，涵盖较广，工作强度较大，造成酒店工作人员不愿意从事此项工作，经过调查结果显示，只有2%的人愿意从事公关工作。任何工作都需要建立在工作热情基础上完成的，缺乏工作意愿无法胜任此项工作。所以，企业首先要提升公关人员整体的收入水平，对这一群体给予高度重视，注重培养人才，使得公关人员产生浓厚的

工作意愿。随着经济市场的不断变幻，现代的酒店行业的经营LI标是为了获取理想的经济效益和社会影响力，公共关系并非像餐饮、客房那样通过交易会产生直接的经济效益。正是山于这种原因，使得企业很多领导都普遍认为，公共关系的相关工作就是一个毫无用处的花瓶，无非就是请客吃饭，拉近与合作者之间的关系而已，将公共关系与庸俗管理联系在一起。所以，很多从事公关工作的酒店女性人员被冠上了“公关小姐”的称谓，为员工造成了一定的心理圧力和名誉损失，使得很多年轻女性避讳这个行业。实际上，这是对公共工作一种错误理解。交际应酬只是公共工作中的一部分，属于公共关系较低层次的内容。公共关系的实践工作主要分为三个阶段：初级阶段是指交际应酬；中级阶段指销售、协调传播：高级阶段上升为公共关系的创意策划，制定计划书，对企业的公共关系进行全面的布置，各阶段之间相互配合，保障企业公共关系的稳定发展。公共关系应当纳入到酒丿占管理的战略层次，不仅仅是外部开拓，最重要的是内部管理。亚朵集团公共关系发展较为落后，工作划分不细致，没有明确的工作H标。有67%的公关工作负责的是迎接重要客人，接待后台投诉。为领导层提供决策参考的只占公关工作职责的10%编辑酒丿占的工作为13%,剩下的10%的工作是用来开展重大活动；经过上述的数据结果我们可以发现，公关工作的专业水平较低，员工的业务能力和素质普遍不高。在工作中，摆放重要公众为公关手段的占42%,有27%是利用公关广告，开展赞助活动的占13%, 策划特色活动只占到10%开展网络公关只有8%。在当前的市场环境下，国际酒店行业巨头纷纷进军市场，塑造良好的企业品牌形象，宣传企业的实力，从而扩大影响力，公关工作的有效开展是提升竞争力的关键所在。

3. 公关部门结构不合理

我国的公共关系部起步于酒店行业，公关部门的组建应当秉承精明高效、分工协调、责任对等的原则来实施。人员要准确调配，责任要清晰划分，知识结构要合理。以下五种人员是组成一个完整公关部的基础所在，包含:调查分析人员、活动策划人员、编辑拟稿人员、活动组织人员还有其他技术人员，包括美工、摄影师和剪辑师等，这些工作人员要具备合理的年龄结构，对不同的智力、不同性别的人员进行调配。亚朵集团旗下酒店众多，但是规模还没有达到国际水平，公关部人员数量较少，无法满足酒丿占公关工作的需求。在公关管理当中，如何让较少的人员承担起较多的角色分工，是亚朵集团首要面临的问题。酒店公关人员多为年轻的女性，24岁之下的有55% 25岁到34岁之间的占45陰不符合科学的年龄结构，女性占到总数的70%,不符合科学的性别结构。在现代的酒店管理当中，要想充分的发挥公关部的作用，首先将公关关系纳入到企业的战略体系当中，凸显岀公关部的特殊地位。在亚朵集团当中，领导层普遍不重视公关部门，其地位并没有得到有效的提升。亚朵集团的很多酒店的公关部都归属营销部门，仅仅实现了公关关系的销售功能，将此看做是一种销售策略，表现出市场与顾客之间的关系，从而忽略了其他关系的公众对象，比如媒体、政府部门等。有52%的酒店，公关部归属行政办公室领导，作为一个较复杂的部门，行政办公室包含众多，如果组织管理的公关意识不够强烈，会使得公关部参与组织决策的权利被剥夺，无法有效的发挥公关关系在企业内部的协调作用。所以，公关部很少直接听命于总经理，多是山各个部门的领导管理的，这种方式不利于公关部实施必要的统筹权利，无法充分的发挥公关部门的重要作用。

4. 缺乏完善的危机管理机制

公共关系的重要职能是处理公司危机，应付突发情况，并想出合理的解决方式。在当前的市场环境中，行业之间的竞争较为激烈。每个企业都要设置完善的危机管理