投诉部门岗位职责

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投诉部门岗位职责



投诉部门是企业客户投诉受理的主要责任部门，肩负着挽回企业信誉与形象的重要使命。投诉工作内容包括客户投诉接待、受理及跟踪处理等相关事项。



表6-2 投诉部门岗位职责

工作大项

工作细化

（1）协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议

1．协助上级领导

（2）协助客户投诉主管协调投诉事宜 （3）完成上级领导临时交办的工作

（1）受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单

2．投诉处理

（2）协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议 （3）向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作

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