客服专员工作内容(互联网金融行业)

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客服专员工作内容



一、 网站上线准备工作 1、 2、 3、 4、

二、 网站上线试运营工作内容 1、

接听400电话，通过网络聊天工具接受线上客户的咨询，运客服专员的招聘，以适应公司不断扩大的业务 新进客服专员的培训，努力提高自身业务水平 前期资料收集

线上FAQ和话术的基础拟定

用专业话术回答客户提出的任何问题。 2、

客服专员代表公司的形象，明确客户的投诉的真正原因以及想

要得到的解决方案，妥善的处理客户投诉。 3、 4、

每天客服专员工作量汇总

客服系统后台测试（与IT部同事对接）

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