人员管理工作指引

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《人员管理工作指引》，欢迎阅读！

人员管理工作指引

项

工作要点

目

① 营运人员的仪容仪表规范参照商管总部人力资源部的 规定执行。

1.1规范

② 营运人员的服务规范参照《营运管理工作人员行为规 范》的要求执行。

1

① 商管总部营运中心和人力资源 部定

营 运

①

人 员

管公司制定营运人员培训和业务发展计划，

管 理

经理审核后报商管总部营运中心和人力资源部留档。

和 培 训

1.2培训

② 营运人员应参加岗前入职培训，考核通过后方可上岗。 ③ 营运部应定期（每月）对所有营运人员进行工作考核和 业务恳谈，就工作中的情况进行及时地指导和培训。

④ 营运人员应按照要求参加各地商管公司和商管总部统 一举办的



工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件

《月度培训

《营运管理

营运副总 营运经理

计划表》

工作人员行

《培训效果

为规范》

评估表》

各地商经总

期对营运培训计划的执行情 况进行督察。

② 按月上报培训计划表（报表由 各地商管公司行政部提供）。

各类培训。


项 目

工作要点

① 着装：

品牌商户员工的着装遵从品牌公司的标准；

非品牌公司商户的员工着装由各地商管公司根据实际情况 予以规范、并形成执行标准；

2.1规范

行。

② 行为规范：

具体要求参照广场营运人员行为规范执行； 严禁诋毁其他冋类商

2 商 户 营 业 员 管 理 和 培 训

2.2评估

品和品牌； 遵守相关法律法规约束的行为规范等。

① 各地商管公司营运部须 对新录用的商户营业员进

① 营运部每半年结合优秀营业员的评比对所有商户营业员进行 评估，对行不少于1天的营业员进场 培营运副总 营优秀营业员按照公司的规定予以表扬和奖励； 岗。

① 各地商管公司须在《营业员手册》中对商户营业员的仪容仪 表标准、行为规范做出明确的规定和要求，并严格执行。

② 各地商管公司营运部须对商户营业员的录用条件做出明确的 规定和

2.3培训

要求，包括仪容仪表、行为举止、基本商业知识、健康 状况等，并严格执行。

③ 商户营业员培训内容须包括：股份公司和广场简介、商户手 册、服务标准和行为规范、万达营运标准和广场营运安排等。



工作标准 管理控制 责任人



工作记录 支持文件

多种经营商户营业员的着装由营运部实际情况形成统一规 范并执

《营业员手 册》

训。 能上岗。

运经理

② 对于不合格者，退回商户公司，要求对方重新安排符合要求 的人员上② 培训结束后考核，合格者 方

本文来源：https://www.wddqxz.cn/c3445c2929160b4e767f5acfa1c7aa00b52a9dd1.html