DELL台式电脑售后服务承诺

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DELL台式电脑售后服务承诺

系统维护方案

针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：

（一） 系统基本安装调试服务

1、硬件设备的安装调试服务

做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。 2、软件的安装调试服务

根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。

（二） 系统维护服务

1、标准售后服务的内容 1．1厂商提供的售后服务承诺 戴尔公司保修条例及程序

在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

r 电话技术支持

对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线


800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：

周一至周五





8:30 - 17:30

戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736 戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389

戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并

且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。

r 联线技术支持

最终用户可以通过与戴尔亚太网址(http://www.dell.com/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。

r 电子邮件技术支持

除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址*******************发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。

r 在线支持：support.ap.dell.com

将进一步增进了对客户的服务。独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：

可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。

提供资源分配以及和他们特定系统相关的信息

拥有大量Dell电脑的公司、政府机构、教育系统和小企业用户可以选择访问Dell 的完整

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