节目主持人的危机处理能力研究

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节目主持人的危机处理能力研究

作者：刘 兵

来源：《剧作家》 2015年第5期



刘 兵

近日，湖南台《我是歌手》总决赛孙楠临时退赛的状况令节目组措手不及，除了要修改直播现场车轮赛赛制以外，最关键的是如何填补现场突然空出的时间。主持人汪涵沉着冷静地应对了这个情况，进行了一段2分51秒的精彩演讲。

汪涵首先以较慢的语速跟孙楠再次确认他要退赛的事实，同时也给自己提供时间思考。得到孙楠坚定的回答后，要求节目组临时准备一段3-5分钟的广告，可以在演讲结束后跟导演组沟通具体的处理方法；其次在演讲前向大家说明以下的发言仅代表个人观点，维护节目组与湖南台的话语权；再次从自己进入湖南台的经历与诙谐的语言引起观众的兴趣；最后既充分表达了自己对孙楠的尊重及对他的决定的不满，同时也展现了自己的风度。

对于一个优秀的主持人来说，除了清晰伶俐的口齿、良好的台风、得体的举止以外，面对突发状况时的处理能力也是不可或缺的因素。之前也不乏有主持人登台时被裙角绊倒、在镜头切换时刚巧在打哈欠等情况的机智处理，但汪涵的救场独白被业界评为可以登上教科书的临场反应的典范。那么，主持人应该如何应对现场不期而至的突发状况呢？

第一，要保持镇定的心态。不要急于做出反应，要再次确认情况的发生是否如自己理解的一样。因为有时可能只是因为自己对情况的误判，导致理解上的偏差。在节目主持中，尤其是直播节目的主持中，主持人对于形势和流程进展的判断与引导，会直接影响到观众对节目情况的理解。因此，在给出明确的解答与反应之前，先确保自己的冷静，核实情况的发生状况，避免自己提前预设解答，给观众提供一个明确直观的了解现场情况的机会。

第二，在做出应对的同时，要给节目团队明确的信号。可以准备幽默诙谐的临场应对方案，通过对突发情况的延展或是调笑来缓和现场的尴尬氛围，转移观众的注意力尽量达到至下一环节的自然的过渡；然而，如果涉及到对已经规划好的流程进行改动，应提前示意节目组准备广告或重新播放之前已录制好的视频片段，对流程演进作出解释，要和导播、导演组达成危机发生时行动线的统一，避免发生自己临时提出播放视频但节目组尚未作出充分准备的情况。

第三，救场词要清晰有逻辑并和现场情况相关。这要求主持人在日常生活中扩大自己的阅读量，熟记一些经典的故事或是语录，在关键时刻可以轻松地进行一段富有意义的发言，一方面可以给自己提供更多的时间思考，一方面也可以增加自己的自信。盲目长篇大段的论述，或对现场情况的重述不能给解决现场情况助力，只会令节目组更加紧张，使观众更清楚地意识到

现场出现的问题。主持人应该有效地疏导观众的担忧情绪，引导观众跟随自己过渡到下一环节。

第四，要有职业责任感。对自己在救场词中的语言负责，向观众说明演讲中所涉及到的台词仅代表个人的观点，以高尚的职业操守和良好的职业习惯有效地将自己准备好的对白讲出，如果有其他主持搭档的话，也要注意有效的配合，避免出现台词意向有出入，或是抢词、空档现象。默契的配合可以减轻观众对于突发情况的关注，适当的抛出笑料也能有效地打破尴尬的气氛，这对于节目主持人来说也是度过“舞台危机”的有效方法。当然这种默契不是一日促成的，要在平日的主持活动中多多留心搭档的语言习惯与性格特点，同时也应该去适当了解导播组对于插入广告、视频等一般的准备时长，不局限于自己的主持活动本身，而是真正的以节目为重，对于节目的执行与进展的了解也应当多多益善。


节目主持人应该时刻具有危机意识，严于律己，在日常生活中多多进行积累，尽可能地丰富自己的生活阅历和舞台经验，在碰到突发情况时以沉着冷静的心态、默契的配合面对，与节目组共同应对，不搞个人英雄主义，不推诿责任，秉承着高度的职业道德与责任感完成好自己的主持使命。

责任编辑 王彩君

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