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商家如何“利用”020平台赚钱？
近日，有位朋友跟笔者聊起020，让笔者很是意外，这位朋友是做家具的，具体店名就不说了，以免有为其做广告的嫌疑。让笔者意外的是，他平时都不怎么上网，至今依旧保持着一指禅打字的水平，竟也做起020了，而且似乎还做得不错。
据这位朋友透露，此次布局020并非全靠自己的力量，毕竟搭建平台并不是他擅长做的事情，如果以自己的力量去做，不仅需要投入大量人力、财力、物力，很可能会出现回报与付出不成正比的现象。所以他选择与目前比较火的第三方本地化020平台——网能合作，通过第三方平台实现自己的020之路。
这确实是一个好办法，对于大多数本地中小商家来说，触网的第一步都离不开已经发展的比较成熟的第三方平台。但是加入020平台就能实现020了吗？很显然不是，下面笔者就将这位朋友的实战经验分享出来，供大家参考。 1、如何利用020平台获得更多客户？
虽然大家整天在谈论020，但是目前020，还是在一个早期阶段，主要目的还是吸引流量。对于线下商家都梦想着门庭若市，谁能带来客户谁就是大爷。而网能平台这样出身不好的草根创业者，为了留住大量商户，为了能够生存下去，一定会花大把的钱去推广，来换取客户流量。线下商家看看，不用花钱，平台的这些海量客户就都可以为你所用啦！
但是，不要高兴太早，这种便宜你可以占，别的商户也可以占，你的同行们也可以占。如何打败同行商家，让消费者来你的店里而不去其他家？这是每个商户要考虑的问题。在此，笔者给出几点建议：
一、低价揽客。有的商家会说，价格战即使能打过对手自己也白忙活，搞不好还要赔。但是电商促销还是要做的，只是醉翁之意不在收益，在流量。具体如何做？听笔者慢慢道来。首先，要低价标准化大众单品，说白了也就是挑选一些大家都需要的，成本低的，以超低价销售。比如，你是开饭店的，你可以挑选几道特色凉菜或点心，像我这位朋友是卖家具的，就可以选出几件别致小物件，如椅子、花架等。其次，还要限时限量。这样一方面让客户觉得确实“来之不易”，另一方面可以控制损失。尽量做到价格低到让顾客冲动下单，当然也不要赔钱。
二、如果是做服务的商家，还可以向客户低价兜售多人或若干次服务。如，9.9元情侣浪漫下午茶、8.9元闺蜜同游卡、9.8元三次秀发护理卡，但是要短时间内有效的。这位朋友告诉我，这样做的意义在于，当顾客用不完时还可以送给其他朋友，带来新客户。
这时你已经明白了——这个便宜商品不是用来提升营业额的，而是吸引顾客来网店的，并能够形成传播。 2、如何实现长久盈利？
在020平台是否只有这些低价的东西？当然不是。所以笔者提醒广大商家，千万不要陷入团购思维，把020平台当做是“团购”网站，动不动就让优惠、优惠、再优惠。最后消费者还不会领情，他们只会说“这个网能平台真好，可以给我打这么低的折扣！”你商家让出了折扣，却给他人做了嫁衣，最后自己啥都捞不到。就连网能CEO邓全兵也说过，能够让商家持久赚钱的O2O模式才能在竞争中胜出。只有确保商家的利益，商家才会持续的投入，这样一来，O2O平台企业才能跟着盈利。所以网能平台也区别于团购低价模式，而是开发了商圈、微商等一系列特色功能，让消费者了解到商家“很好”不是“很便宜”。看看，如果现在你还一味走低价团购路线，那可真没人救得了你了。
那么如何实现长久盈利？商家要利用020平台，更多的引入本店特色，多为本地消费者打造多样化的产品或服务。通过平台及时与消费者实现互动，以各种趣味性和互动性的活动，为消费者推荐优质产品。同时商家在列出单个商品的同时，还可以利用“套餐”概念，这是为了提高客单价，同时也方面了消费者。一个商家能搞定的事情谁也不愿意跑好几家。 3、如何利用好口碑带来更多销量？
作为020平台，“体验”是吸引客户的主要原因。为了确保用户获得良好的线下体验，帮助客户选到靠谱的商品，很多020平台都会设置“交易点评”功能。据我所知，网能020平台就采用了这样的方式，客户在交易后可以如实的分享购物体验。这使得本地生活类商户的信息和评价变得更加透明，商户之间的对比变得更为容易。对于商家，会因为正面的口碑在互联网上快速且大范围的传播，赢得更多的客户。
以我那卖家具的朋友为例，他的家具做的特别好，不仅手艺好，服务还到位，送上门不说，甚至总经理都可以屈尊帮客户扛上楼。结果可想而知，口碑传播效果就出来了。由于网络口碑好，不断的有老客户带来新客户，不断持续成交。
有的商家会问，遇到客户差评或投诉应该怎么办呢？这里笔者要多说一下，很多商家对差评并不重视，有就有了，至于为什么会有投诉，消费者不满意的原因，这些问题是不是真的存在，对品牌的口碑又有多大的影响，也没有做一个分析。O2O模式下的消费者是自由的，会因为商家任何一个处理不到而流失，今天你流失了1个顾客，明天就有可能因为这1个顾客而流失10个顾客，那么常年累月下来流失的数量是很大的。所以，对于商家来说，入驻020平台之后并不是就大功告成了，提高服务质量、加强与消费者的互动、维护良好的口碑，
将变得比以往更加重要。
最后，笔者提醒大家，在020大潮来临时，不仅要选择适合自己的020营销平台，更要主动的去适应020带来的变化，关注到020的本质，从而利用020平台实现营业额的提升、降低成本、扩大规模。
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2022-07-08
