客服主管绩效考核方案

2023-03-10 01:04:31 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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客服主管绩效考核方案

一、考核目标

为合理评价客服主管工作，有效应用客服主管考核结果，充分发挥绩效考核结果的激励作用，推动客服主管不断改进工作绩效，特制定此考核方案。二、考核管理

1、人力资源部负责绩效考核工作事项的具体安排、实施

2、销售总监负责绩效考核表填写，并就绩效考核结果与客服主管进行面谈、反馈三、绩效考核实施

对客服主管考核主要从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行衡量评分四、考核结果应用 1、考核等级

划分五等，标准如下优秀：90分以上良好：80~90 合格：70~80 待提高：60~70 差：60以下 2、培训与发展

三个月绩效成绩为差者，视情况降薪或降职

连续两个月绩效成绩待提高者，上级领导进行绩效面谈，分析原因，改进方法或接受培训连续三个月考核为优秀者，为晋职的重点考虑对象

客服主管绩效考核表20111122

工作业绩指标70% 加盟商

客户回款率配货

权重加盟商

考核标准

1、当月回款率达到 % 分 %~ % 分低于 % 减分

1、新款配货量达到分达分达以上分

2、退货及换货零差错分退货或换货2次以下差错减分2次以上减分 3、配送与到货核对准确分缺货分破损？ 4、4天内无差错到货分 6天以上无差错到货减分 1、一周内完成分三天内完成分一周以上完成减分 2、调货成本低于分高于减分

1、减少损失分增加损失减分问题：

2、提高企业信誉分，降低企业信誉减分

3、总结经验，制定相应的应对方案分，多次出现类似问题无法解决减分 1、每日16：00前门店销量明细更新并上传群分

1、每月5号前收集门店销售小票分、门店盘点信息并录入表格分、将门店考勤记录收集交人事部分

2、每月对门店人力需求状况进行预测，并及时上报人事部分

3、每月1号前制定店铺销售目标并确保每个人明确并接受目标。分 6、顾客信息反馈：分意见和建议：

加盟商信息反馈：分意见和建议：考核标准

1、遵守公司管理制度、工作时间不做与工作无关的事分

2、同事之间只可就事论事，不讨论不攻击某人是非功过(有问题主动与相应领导沟通)减分 3、注意劳动防护与安全防范，避免在工作中发生意外，有则减分 4、加班5-10次分加班10次以上减分加班5次以下分 5、无迟到、早退、缺席、请假分

6、注意修饰，穿工作服，精神饱满，仪表端庄，举止文雅，令人愉快分 7、能保持团队的团结与合作、乐意协助他人的工作；分

8、客户满意度达 % 分客户对服务不满的投诉每次减分

9、客户资料泄露减分客户信息完整准确分，客户信息不完整或不准确减分

得分

备注

调货异常问题处理

数据处理

门店门店管理支

持度

工作态度20%

得分