人际交流沟通

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《人际沟通艺术》课程论文

对人际沟通中四个问题的思考

黄凡旭 理科实验班0810 3080100369

1. 你认为提升人际交流沟通能力的关键点是什么？为什么？

我认为在人际交流沟通中最重要的就是交流沟通双方的互相理解，以及对于和自己不同的观点，和自己不同的习惯等交流沟通中的差别的尊重和包容。也就是说，在日常的社会生活中，我们要了解他人，才能更加高效，友善的进行交流沟通。

在我们的生活中，很多时候我们可能会遇到很多外貌，肤色，生活背景，文化，习俗等完全不同的人，面对这些形形色色的人的过程中，我们必须保持着一颗包容的，平和的心，我们要学会倾听而不做判断，对不同的观点保持开放的观点，尊重他人的信仰、行为，和某些在我们看来似乎很奇怪甚至是错误的观点。当代社会最大的一个特点便是它的多元化，不仅仅是生活习俗方面的，更包括更多的性格，文化，喜好的差异。在我们的教材中，指出了接受多元化会遇到的一些阻碍，如：①偏见、②种族优越感、③世俗观念、④责怪受害者、⑤歧视、⑥折磨、⑦性骚扰、⑧故意作对。正是这些障碍造就了很多交流沟通的误解于关系的破坏。因而在提升人际交流沟通能力的路途上，我们首先要做到的就是学会接纳别人，了解别人，正视多元化，接受多元化的存在学会客观的评价、接受和尊重这些不同不同。甚至于在最简单的，仅仅是性别的区别就会造成我们之间很多的不同和观点上的不统一，在交流沟通中，我们应该去理解别人，在真正理解的基础上，再进行行之有效的交流沟通。作为一名班长我更是对此深有体会的，班级工作很多时候我们的出发点是好的，是想服务于同学，对整个班级产生推进作用的，但是，往往我们去做事的时候，仅仅是按照自己的想法，没有去了解他人，在交流过程中，我们将自己观点直接交待给别人，没有了解别人的性格，喜好，进而导致交流沟通中的误解，误会，矛盾的产生。在人与人的交往中，我们最容易的就是忽略别人的看法，别人的观点，不能够接受包容别人的看法和意见。 正因为这些，我认为在人际交流沟通中，双方的互相理解是提升人际交流沟通能力的关键点。同样的，了解他人，也是相互良好交流沟通的重要前提和基础。

2. 你认为当前人际交流沟通中最需要哪些沟通方式？为什么？

 口头沟通，尤其是面对面的接触。口头沟通具有显著的优势，它天然就是一

种双向沟通—听说双方能够直接分享信息并获得对方的反馈，是交流双方能够根据多方面的回应及时调整信息。而面对面的接触，更是将这种优势放大化，同时，面对面的交流沟通，能够使语言和非语言信号同时发挥作用。口头沟通因为交流双方传递信息快捷，直接，使得交流沟通的效率大大提高，同时有利于交流双方更好的互相理解，互相阐述观点。

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《人际沟通艺术》课程论文

 书面沟通。书面沟通是能够精确地传达复杂信息，这种方式样能够将信息传

递给人数众多的个体，且省时省力。同时这种方式还能够交流沟通形成文件而存留下来，成为一种凭证，进而可以产生约束力或留作备案参考。而且这种沟通交流方式，同样能够使交流双方，在交流过程中，有充分的时间空间去进行思考和斟酌，使交流沟通更加准确有效。

 电子沟通。这种沟通方式适合于快速的发给一个或多个人发送简短消息。它

具有书面沟通素具有的一部分优势，同样，他更加的快捷，精确，高效。对这种方式的合理运用，可以提高交流沟通的效率，可以增强交流双方的互动。  自主沟通。通常被认为是最合适的沟通方式。这种沟通方式，使得沟通双方

既考虑自身的权利和观点，又能充分考虑对方的权利和感觉。它能够保持沟通渠道的畅通，并为对方能够肯定自己的想法、偏好而表示敬意。

3. 你认为在自己在日常人际交流沟通中存在哪些问题或障碍？

作为一名来自北方的学生，我性格上较为开朗，活泼，因而在交流过程中往往会过于表现自己，进而容易和他人发生争执。同时，说话不会考虑太多，有的话说出来才会意识到自己语言上可能会对别人造成伤害，或者产生误会。虽然平日里和熟人说起话来会很善于沟通交流，但是缺乏和陌生人的交流能力，在和陌生人的接触过程中，往往会沉默起来。就好像，在参加一个陌生集体的活动中时，会不自觉的将自己置身于一个相对独立，和别人接触少的环境中，是一种下意识的排斥和陌生人，陌生事物的接触。而这个问题在其他方面也有所表现，在参加面试，或者做公共报告时也会产生紧张，局促不安的心理和一系列紧张，急躁的表现，存在着一定程度上的交流沟通问题。

同样的，在交流沟通中我还有另外的问题，也就是较为固执，很倔，同时不会倾听别人的意见。作为班长，处理班级工作时，有时要和其他的班委会同学协商，讨论。但是讨论过程中一旦产生分歧，往往我很难接受别人的以前，语音语调都会慢慢变大，产生争吵，争执。我不善于耐心的倾听，不能够有效地，正确地理解，接受别人的观点，用教材中的话来说，我在倾听方面存在以下问题：缺乏背景资料却不愿意承认、担心思想被影响或被说服、厌烦、挑刺、理解的选择性。这些问题的存在，是我在与他人沟通交流合作中，容易产生误会分歧，不能做到有效地合作与沟通。

4. 你将如何进一步提升自己的人际交流沟通能力？

针对以上提出的自己在人际交流沟通方面存在的问题，我总结出一下几方来来进一步提升自己的人际交流沟通能力：

(1)再和他人交流的过程中，要充分站在对方的角度上，多方面考虑别人的感受与考虑，尽量理解对方，做到在交流过程中互相理解，互相进行有效地，友好

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