医疗事业单位招聘结构化面试：人际沟通答题技巧

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医疗事业单位招聘结构化面试：人际沟通答题技巧

美国人际关系学之父卡耐基曾经说过：“一个人的成功，20%取决于专业知识，80%取决于人际关系。”由此能看出，良好的人际关系对于一个人的成功是如此重要。试想下，在医疗系统当中是不是有纷繁复杂的人际关系要处理，而且处理的好不好直接影响我们医疗工作的开展。因此，在医疗事业单位招考面试中，人际能力是一个必考点。

Part 1：我们先来看看，人际能力考察的核心要点是什么?

第一：人际感受能力，即对他人及他人与自身关系的觉察能力，简而言之就是发现问题。

第二：人际反应能力，即对他人及他人对自身影响的应对能力，简而言之就是解决问题。

第三：考生通过解决问题是否在达成工作目标的情况下能建立或保持友好、和谐的人际关系。

概括的说，考生要发现问题→解决问题→建立良好、和谐的人际关系。

Part 2：我们再来看看，人际能力怎么考?

大家想想，在医疗工作中我们有哪些人际关系要处理?比如医患关系、同事关系、上下级关系甚至还有亲友关系要处理。没错，这都是面试中的考察方向。

【例1】病人住院，康复后不交钱，也不办理退院手续，现在病床不够。你怎么办?


【例2】新到单位，老同事对你的做事方式不认同，经常批评你，你怎么办? 【例3】在工作中，你与直接上级意见不一致时，你怎么办?

【例4】作为领导，科室有个同事上个月表现不佳，考核给了他中等，他消极工作，你怎么做?

【例5】有个朋友想找你开假病历，你会怎么办?

Part 3：我们继续看看，人际关系题目思路是什么?

在回答这个问题之前，各位男同志思考这样一个问题：假如你的女朋友生气了，你会怎么办?我相信广大男同志一般都会这样做：先表明态度承认错误，然后寻找女朋友生气原因，最后采取实际行动例如买个最新色号口红、买束花哄哄女朋友。当然，也要从中总结吸取教训，以后尽量避免让女朋友生气，希望长期保持良好的恋爱关系。

所以，人际沟通答题思路就可以归纳为：态度→原因→化解→总结。你学废了嘛?

Part 4：我们最后看看，人际关系题目具体怎么答?

开头可以用积极、理性、辩证、对事不对人等词语表明对事件的态度。 中间寻找矛盾原因可以从自己、对方和双方三个角度展开，当然更多的是找自己的原因，找对方原因时一定要阳光心态，不能说别人故意针对你。 说完一个原因，后面就要说对应的解决对策。注意，说对策时一定要多结合实际，说出具体切实可行的内容，切记假大空!原因和对策说三点即可。

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